西安銀行提供了多種途徑幫助客戶與人工服務聯系。首先，對於陜西地區的客戶，可以通過撥打96779，然後按照語音提示操作，選擇按鍵7進入公***信息查詢，輸入卡號或賬號可以查詢開戶行信息。這個服務僅限於陜西省內使用，全國範圍內的客戶服務熱線是4008696779。
在使用電話銀行進行轉賬服務時，需要註意的是，開通電話轉賬功能需要在櫃臺簽訂書面協議，並且僅限於使用指定的手機辦理。目前，西安銀行的電話轉賬功能只支持個人銀行卡間的轉賬，包括卡轉卡、卡轉活期存折和卡轉對公賬戶，單筆轉賬限額為2萬元，每日累計轉賬限額為5萬元。對於緊急情況，口頭掛失無需註冊，只需通過電話銀行選擇按鍵5，或者聯系人工服務，提供正確的身份證號碼即可辦理。
西安銀行的電話銀行服務渠道豐富，除了撥打全國客戶服務電話4008696779和陜西本地服務電話96779，還提供短信平臺服務（移動：1065756896779，聯通：1065502996779，電信：106596779），以及微信公眾號服務（通過搜索“xacbank96779”）。這些渠道的詳細信息可在西安銀行的官方網站中找到。