然後,沒過多久,我就收到熊貓驛站的短信,連續發送了16個取件碼。我趕緊打電話過去,要求送到家,結果,電話是通的,壹直沒人接。
上午,給韻達客服打電話,壹說到我的這個件,然後人家立馬說:“是不是那個洗衣液?”我說“是的,您知道?”對方說:“妳這個件,有破損的,壹***有十幾個包,有兩個包破損。我給妳聯系壹下試試,但還得需要妳過去處理壹下。”
我趕緊過去看了,我特無語,快遞是怎暴力快遞呢?兩個件的洗衣液,破損的很厲害,外漏著。我說破損的先不處理,先把好的給我送過去吧,我壹個女人家的,根本就拿不動這麽重的東西。
驛站那邊答應了,結果,到現在十二點了,還沒送到。就幾棟樓的距離,三個小時過去了,還沒送過去。破損的件也還沒處理。
我是很討厭韻達快遞的,主要是討厭那個快遞員。現在壹般都要提前問問店裏發啥快遞。如果指定發韻達或者隨機幾選壹裏面有韻達,我是不買的。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
我壹直認為什麽事都可以商量著來,這年頭大部分人都過的不容易,和諧 社會 ,互相理解就好了。
按照郵政相關條例,我地址寫到了門牌號,快遞就得送到家,妳就是非要摳字眼,送到單元門那裏沒問題吧。私自放菜鳥算個啥意思。本人是個常駐外地的受苦人,也很理解快遞員的辛苦,所以只有在遇到大件而且我不在家的時候才會專門要求快遞員送家。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
那些個說我家人不去取大件,不幫忙就幹看著快遞員送大件的,事不發生在自己身上都TM會說。我是搞安全的,我只知道人與人是不同的,做任何事情之前要記住壹點,了解自己的身體極限。壹百三四十斤甚至以上的大老爺們多得是,不用115公斤了,妳抓舉100公斤試試。是不是我得奚落妳壹句妳連個女的都不如?!我為什麽不讓家人去7.5公斤以上的件,因為7.5公斤超過她們身體極限了。既然超過了她們的身體極限了,所以抱歉了快遞員,妳辛苦下盡到妳作為壹個快遞員的責任與義務吧。這不是額外的要求,偶爾要快遞員盡到自己的責任與義務,不過分吧?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
插個樓,上個圖,這是我的大號,光我的小號壹年也能下個三十單左右。我壹年包裹保守150個,重量>7.5kg的件可能也就10個左右。我自取了5個,下來快遞員最多送5個,4%的責任,不過分吧?!
有些人覺得我偶爾要求快遞員盡義務盡責任太過分了。妳大可以繼續當好人。我國是法治 社會 ,我花了錢的為什麽享受的服務會被打折扣?妳家單元樓的清潔工也累,妳讓她每周少打掃兩次行不行?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
去年因為小孩子的原因,買了個木床,80公分算是給雙人床做個加寬的那種。我問店家說能送到家裏不,店家說可以,因為商品描述裏面都寫清楚了,我就沒多問。
這個件是韻達件,快遞員給我送到了菜鳥。
我給快遞員打電話說我外地出差呢,短時間回不去,麻煩妳給我送壹下吧,那麽重的木頭床,我總不能讓家人在菜鳥拆了件分好幾趟往回拿吧?我當時的態度是很客氣的,商量的口氣。
結果快遞員口氣很沖,說他忙不過來,不給送,還說妳不願意去取拒收就行了。我還沒再說啥人家直接掛電話了。
這不過年不過節的,那個床也重,家人也去看了,真拿不了,我就聯系店家拒收了。
過了壹半天快遞員給我打電話,說是我投訴他了。我說要投訴也是淘寶店投訴的,我只和店裏說了我家裏拿不動,沒法去代收自取,只能拒收!
快遞員說要給我送家裏。
我說妳不是說了我不願意去取就拒收,我拒收了有問題麽?!
快遞員居然來了壹句,原話:“哥,我把妳們顧客當上帝壹樣供著,就差給妳餵到嘴裏了,妳還要咋地?!”
我說:“那麽重的件妳都懶得給我送到家,還把我當上帝供著?妳怎麽供了?!“
妳委屈?我還郁悶呢,不是妳讓我拒收的,我按照妳的要求做了,還要咋滴?
其實快遞員當時要真忙不過來,妳說個軟話,我也不是非要逼他盡到他的責任與義務。讓我替妳幹了妳的活,妳怎麽也得有句好話吧?“不給送”,“不願意去取就拒收”,“就差給妳餵到嘴裏了”真好聽。
說白了,我們小區保安都不錯,也很熱心的。讓家人給保安遞根煙,大概150米的樣子,人家保安也能給我送壹下。但妳快遞員是人,保安就不是人了?我總不能讓妳BD了還白白搭上人情吧?
最後快遞員來了句:“哥,求您壹件事,求您以後別用韻達快遞,最好地址裏面直接加上拒收韻達這幾個字,您這種客戶我伺候不起。”
話說到了這地步,那還說個啥,啥也不用說了,掛電話算了。自此對韻達是絕對不用。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
現在從菜鳥那裏就能看出來,大壹點的快遞(中通、圓通、申通、百世)正常每天往菜鳥最少送三輪電動車兩車子的件,當然最多估計也就三車。韻達就壹車子,有時候還不滿。
那麽多快遞員,就這個快遞員犯了眾怒。我們業主群裏面很多人都是拒收韻達的。
我們業主也是打工的居多,那麽多快遞員,比如順豐最少三四個,中通圓通都有兩到三個樣子,這麽多快遞員大家就看妳韻達的不爽,這是個別人的原因?!
那個快遞員年前被開除了。但是習慣養成了自然。不用就是不用。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
2019年3月3日和壹個認識的某通快遞員聊了壹會。
他在我們這片這裏幹了5年了,經歷上門+商店代收/智能快遞櫃+上門/上門+菜鳥/菜鳥(少數上門)幾個階段,算是這個網點的元老了。這師傅現在壹天平均300+的快遞,兩個小區***3個菜鳥驛站。他說看著這麽多件他真想拿出壹些來壹個壹個的送,但是由於菜鳥和物流之間的合作協議,他必須把件放到菜鳥驛站,心疼的他不行。哪怕多送半個小時送上10個8個件也是多兩顆大白菜的錢啊。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
最後補充幾句,我們家樓下壹口號是“壹袋鹽都送到家”的便利店在這2年小區便利店瘋狂換老板的大潮中屹立不倒,大賺特賺,上萬“買袋鹽都會累死”的業主功不可沒。
有快遞小哥經常順手就幫我們把屋門口的垃圾拿下去扔了,這不是我們懶的垃圾都扔不了,只能說是感謝小哥。
幹啥事有付出才有收獲啊。只準妳快遞企業惡性競爭,馬老板強勢插入分壹杯羹,就不準小哥下來拉拉人氣了?!
很多人總喜歡動不動就罵某某快遞垃圾,可妳們有沒有想過為什麽這些快遞這麽差卻依然沒有倒閉,依然天天都在運作。抱怨罵人誰不會,可是冷靜想想問題的根源才是解決問題的唯壹途徑。現在幾乎所有的商品都在搞競爭促銷,為了節約成本,盡量低價優惠,在物流這壹塊幾乎是壓到臨界值,可是廣大消費者又是各種情況多繁雜亂。物流本身就是依靠人工服務,現在的人工價格又是天天在上升。妳要求他們壹個個完全到位妳們覺得可能嗎。所以現在快遞之所以這麽混亂是跟整個商業環境有很大關系。從微觀上說,妳要得到好的快遞服務,很簡單,花點錢找個好的快遞公司,比如順豐,京東,EMS特快專遞!實在不行下個達達配送,美團跑腿,相信商家都會樂意這樣的結局。反之,又不想花錢,卻天天在抱怨這抱怨那,沒壹點意義。妳所報怨的快遞本身收的單就是低服務的走量單。與其天天怨婦似的罵街不如好好改變自己的消費觀,天底下便宜就沒好貨。
很多人總喜歡動不動就罵某某快遞垃圾,可妳們有沒有想過為什麽這些快遞這麽差卻依然沒有倒閉,依然天天都在運作。抱怨罵人誰不會,可是冷靜想想問題的根源才是解決問題的唯壹途徑。現在幾乎所有的商品都在搞競爭促銷,為了節約成本,盡量低價優惠,在物流這壹塊幾乎是壓到臨界值,可是廣大消費者又是各種情況多繁雜亂。物流本身就是依靠人工服務,現在的人工價格又是天天在上升。妳要求他們壹個個完全到位妳們覺得可能嗎。所以現在快遞之所以這麽混亂是跟整個商業環境有很大關系。從微觀上說,妳要得到好的快遞服務,很簡單,花點錢找個好的快遞公司,相信商家都會樂意這樣的結局。反之,又不想花錢,卻天天在抱怨這抱怨那,沒壹點意義。妳所報怨的快遞本身收的單就是低服務的走量單。與其天天怨婦似的罵街不如好好改變自己的消費觀,天底下便宜就沒好貨。
物流快遞都是辛苦活,都是要送件人很辛苦的工作將郵件送到每個收件人手中的。
做為電商從業人員,我們和每壹個快遞公司都打交道,也見識形形色色的買家,大多數買家對快遞公司都無所謂,那壹家都可以,但有壹小部份買家會指定快遞,但指定快遞的公司那家都有。
其實各個快遞公司的管理,程序及服務都是壹樣的,每壹個快遞公司都有其優點和缺點,而我們做為普通的買家不喜歡那壹家快遞公司,應該說只是不喜歡給妳送件的那個人,或者說給妳處理售後問題那個區域性公司。
而我們為什麽會討厭壹家快遞公司了,肯定是送件人員不禮貌造成的,或者說是送件人沒讓收件人的要求送件而造成的誤會,而最後讓妳不喜歡某個快遞公司了
綜合我們的經驗,不管快遞公司服務有多好,壹旦丟件需要賠償時,都是需要長時間追討,當然最後都會按他們的規定賠償。我們是天天與他們合作,天天還要投訴到郵政管理局才能處理事情。
我還真沒有討厭到那壹家。
我從來不讓快遞員往家裏送,因為服務行業不容易,壹直在小區門口代收壹元店收貨,包括x東的手機,後來壹元店改成了菜鳥驛站免費,還不錯,好景不長,快遞員沒有打招呼,就放了,我也認了,必定老地方都熟悉,可是更過分的是快遞員把東西放在別的菜鳥驛站了,讓我好難找地方,又遠,想投訴快遞員,可是又壹想算了,自己也是幹服務行業,希望百世快遞員不要再這樣。
百世,壹月搞壞8-9個件,合作這麽多年,才發現他們根本不認識妳,沒事的時候搭理妳,收妳件,壹有事馬上不認識,電話不接,微信不回,往總部反應壹下還威脅我,他們有名摔件王,自打第壹次摔壞後,我就不斷加固包裝,依然不行,摔碎,包裹摔開丟失東西,層出不窮,更奇葩的是,包裹莫名其妙被打開,妳說妳打開看看不值錢妳好歹放回原處寄走,人家不以為然,打開不值錢就扔了,直接算丟失
我討厭圓通,把我刪了快遞弄丟了,居然壹句道歉的話都沒有!我還不願投訴快遞員,畢竟東西不貴,他們也不容易。但以後只要是我能控制的,我都不會用圓通快遞了!
基本每個快遞都會有這樣那樣的問題,前段時間郵政 EMS 從老家寄了壹重要證件,因還未下班說給我放小賣店了,我說這麽重要文件哪能隨便放呢?下班回來找妳取。人家小賣部自己貼著告示快遞丟失概不負責,之前也問過小賣部老板,確實有經常丟失的情況。我覺得還是看快遞點與快遞員的責任態度。反正這個行業門檻低,參差不齊,各種奇葩事都有。碰到有責任心好的快遞員莫名感動。
最討厭的快遞沒有。
不過我最喜歡的快遞就是郵政了,郵政很多時候雖然比其他快遞慢,但是它的站點多而廣,依稀記得從前寒暑假時的期末學習成績都是通過郵政往家裏寄的,因為村裏交通不方便,郵政的確方便了我們的生活。現在幫爺爺奶奶網購些衣服生活用品什麽的,都要問客服有沒有郵政的,因為只有它能送到村裏,方便了不少。