歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語.例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等.致歉語；在日常交往中,人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人,尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時,都應及時、主動、真心地向對方表示歉意.常用的致歉語有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思,讓您久等了”,等等.當妳不好意思當面致歉時,還可以通過電話、手機短信等其他方式來表達.請托語,是指當妳向他人提出某種要求或請求時應使用的必要的語言.當妳向他人提出某種要求或請求時,壹定要“請”字當先,而且態度語氣要誠懇,不要低聲下氣,更不要趾高氣揚.常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等.在日本,人們常用“請多關照”、“拜托妳了”.英語國家壹般多用“Excuseme（對不起）”.征詢語,是指在交往中,尤其是在接待的過程中,應經常地、恰當地使用諸如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什麽”、“您還有什麽事嗎”、“我可以進來嗎”、“您不介意的話,我可以看壹下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語言,這樣會使他人或被接待者感覺受到尊重.贊美語,是指向他人表示稱贊時使用的用語.在交往中,要善於發現、欣賞他人的優點長處,並能適時地給予對方以真摯的贊美.這不僅能夠縮短雙方的心理距離,更重要的是它能夠體現出妳的寬容與善良的品質.常用的贊美語有“很好”、“不錯”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等.面對他人的贊美,也應做出積極、恰當的反應.例如,“謝謝您的鼓勵”、“多虧了妳”、“您過獎了”、“妳也不錯嘛”等.拒絕語,是指當不便或不好直接說明本意時,采用婉轉的詞語加以暗示,使對方意會的語言.在人際交往中,當對方提出問題或要求,不好向對方回答“行”或“不行”時,可以用壹些推脫的語言來拒絕.例如：對經理交代暫時不見的來訪者或不速之客,可以委婉地說：“對不起,經理正在開壹個重要的會議,您能否改日再來?” “請您與經理約定以後再聯系好嗎?” 如果來訪者依然糾纏,則可以微笑著說：“實在對不起,我幫不了您.” 告別語雖然給人幾分客套之感,但也不失真誠與溫馨.與人告別時神情應友善溫和,語言要有分寸,具有委婉謙恭的特點.例如：“再次感謝您的光臨,歡迎您再來!”、“非常高興認識妳,希望以後多聯系.”、“十分感謝,咱們後會有期.”等.希望對妳能有所幫助,祝妳天天快樂!