電話調查可以用滿意度量表。具體如下：
滿意度量表是進行滿意度調查的主要工具和手段。目前的滿意度量表因其適用的對象、範圍和特點各異，存在著多種類型差異。每個量表都有自己的特點，沒有壹個量表能用於所有的客戶滿意度評價，哪怕是在同壹期滿意度調查，都會因地制宜，選用不同量表。量表選擇的依據是調查目的、對象、內容和量表本身質量等因素。
電話調查是通過線上添加聯系人，撥打電話進行調查，省去了其他調研方式所必須的上街或入戶、問卷復核、問卷編碼、數據錄入等費時又費力的過程，研究人員只要在調查結束後幾分鐘或幾十分鐘內即可拿到調查數據。?
滿意度調查中所使用的不同量表介紹和選擇方法如下：?
1、量表類型：普適量表與特異量表：?
普通量表用於廣泛普遍的滿意度調查，特異性量表用於特定方面（產品、服務、機構）的滿意度調查。普通量表的好處在於可以了解調查對象盡可能廣的滿意度態度，多用於調查前期的大規模資料收集，但它的缺點就在於靈敏度不夠，無法提供足夠精準建議所需要的準確數據。
特異量表因其使用範圍窄，調查內容詳細，具有較高敏感度，數據分析結果也能總結出具有針對性的建議。
2、量表維度：單維度、多維度：
當滿意度調查的內容較少，能夠集中於壹個維度時，單維度量表可以使調查顯得幹凈簡潔，數據分析結果可以細致反映維度內的態度強弱。當調查內容較多，或較為分散時，多維度量表能夠很好地囊括不同領域內容。在滿意度調查中，多維量表可以檢測出多個因素對滿意度分數的影響機制，從而獲得更全面的認識。?
3、量表賦值：二分量表與李克特等距量表：
滿意度調查的量表主要有以下兩大類：二分量表、李克特等距量表。它們最重要的區別就是賦值不同。二分量表提供兩個相互排斥的回答：“是”或“否”、 “同意”或“不同意”，負面回答壹般賦值0分，正面回答為滿分（1分、10分或100分等）。
例如，在醫院滿意度的短信調查，就會用二分量表，如果回答了否，調查人員則會人工電話問詢具體情況。