沒有上下文，沒有語境，用心淘根據經驗總結幾步，希望能做參考，切忌死記硬背，生搬硬套，否則弄巧成拙、得不償失。
中差評買家幾點心理：
1，妳是誰，有什麽事？
應對：介紹自己，告知來由
2，不滿意，不願意改？.
應對：解釋原因，博取買家理解同情
3，對我有什麽好處？
應對：給予買家補償條件
4，怎麽改？
應對：告知修改方法
以上四點為用心淘粗略總結，大多中差評沒解決成功原因在於第二步和第三步，買家不滿意不願意改，在此多下功夫，必定極大提高處理效率及成功率。
中差評應對短信：
1，表明身份及來意；
冒昧了親，咱是淘寶上賣XX賣家哈， 肯定是咱那裏做得不好，才導致您給了差評，咱也願意負責，親看能溝通下嗎？謝謝您。
打擾了，親，咱是淘寶賣XX的賣家，對於產品沒能讓您滿意，深表歉意，您不滿意，咱也過意不去，也願意負責到底，親看可以溝通下嗎，添麻煩了。
2，表示歉意或謝意，要有同理心，設身處地為客戶著想，理解客戶；
“看到您給了壹個評價說是XX問題 ,很感謝您提議，也和同事做了溝通，采納您的建議....咱是淘寶賣家也是買家，買過很多東西，買到東西有問題、服務不好咱也特別生氣，所以能站在您的立場，特別理解您...”
“看到您的留言，給您帶來不便，深表歉意...和您壹樣咱也是壹個黃鉆老買家了，有時候相信賣家才在他家購物的，收到東西還出現問題，也特別生氣，所以也特別理解親現在心情....”
“看到您的評價，沒能讓您滿意，深表歉意...特別能理解您現在心情，咱也經常在網上買東西，遇到這樣或者那樣的問題，特別生氣，苦惱。”
3，承認過失，承擔責任，針對中差評提供幾種解決方案，註意給客戶臺階下；
“所以，這邊也和同事商量商量過，同意免費幫您做退換處理的，幫親聯系快遞上門收取退換件，且立馬給您安排另外發壹套新的，讓盡快收到新寶貝好嗎？”
“所以，也跟店主申請，給親送個小禮物以示歉意，也知道您並不在意這禮物，但確實是我們做得不夠，才給您添這麽多麻煩，還請您能給次機會，能接納，直接發到您的收貨地址可以嗎？”
“所以，也跟老板申請給親做xx補償，知道您並不在意這點補償，但確實是我們過失給您造成了不必要的麻煩，還望您體諒，給次機會，直接打您支付寶可以嗎？”
4，表明評價重要性，給予改正的機會；
“網絡購物看不見摸不著，很大程度是依賴評價，因而中差評對店鋪影響比較大，還望親能體諒，能給次改過機會，幫忙刪除下差評可以嗎，謝謝親”
“評價對網店影響挺大的，這次差評還給店主責罵了，才多此聯系親，希望親能給次機會，幫忙刪除下差評好嗎，謝謝您....”
“每個壹個好評都是對我們工作鼓勵和認同，也期望每筆交易都能圓滿，還望親能給次改過的機會好嗎？不勝感激，謝謝”
5，最後不管結果如何，再次因中差評向顧客表示歉意，對客戶接聽表示感謝，期待客戶的再次光臨。
“再次因我們過失向您表示歉意，也感謝親溝通，謝謝您，期待您還來購物，希望您有個好心情。”
“不管怎樣還是很感謝您，給親添麻煩了。希望您有個好心情。”
“再次因為我們不足抱歉，也謝謝您理解體諒，謝謝親，期待您再來。”
盡信書則不如無書，具體情況具體分析，供參考，切忌生搬硬套，溝通註意語速放慢，語氣誠懇，做好被拒絕的心理準備，再厲害的口才不如壹顆始終不渝的心，堅持不懈，沒有融化不了的冰塊。