美容師如何管理顧客不流失
1.怎麽管理顧客?
(1)將顧客分類管理(讓美容師用企業號添加顧客)(2)每位美容師有效管理的顧客人數在30-50位，上限50人
2.鎖定顧客
顧客分類：
A客20%(反復復購的顧客在老板手裏，重點維護)
B客50%(剛成為會員不久的顧客)
C客30%(幫助在平臺上積累銷量，提升評分)
3.服務顧客
(1)形象滿意(妝容整潔，為了不讓顧客小看我們)
(2)接待滿意(嚴格按照接待流程進行，固定項目服務時間)
(3)溝通滿意(先聽對方說，學會站在顧客角度思考問題)
(4)手法滿意(手法是增加顧客粘性的關鍵)
(5)問題處理滿意度(有客訴時老板先自我檢討，避免惡意扣款)
4.了解顧客
(1)消費實力(了解經濟狀況)
(2)喜好和禁忌(記住顧客不喜歡的點)
(3)顧客身體狀況(身體狀況壹般與皮膚狀態有密切聯系)
(4)顧客消費經歷(了解顧客的需求變化，以及消費理念)
(5)顧客情緒消化(學會傾聽和理解，並且閉嘴不外傳)
5.顧客需求導入(鎖定需求)(1)第壹需求(顧客想改善的皮膚問題)(2)第二需求(顧客的情緒價值)
(3)第三需求(引導顧客升單項目)
6.顧客聊天技巧
(1)初次見面不要過於熱情(讓顧客覺得是陷阱)
(2)先學會傾聽顧客的皮膚情況(證明自己的專業)
(3)給予顧客2套管理方案(讓顧客自主選擇)
(4)為顧客推薦性價比更高的壹套(證明自己不套路)
7.顧客鋪墊技巧(針對復購)
(1)初次賣卡“拓、鎖、留”，老壹套升單難
(2)顧客初次進店壹定要滿足顧客的需求搭建管理
(3)初次管理後給顧客制定詳細的管理計劃
(4)做整個管理周期金額的測算(讓顧客心裏有底，清楚花多少錢和時間，皮膚能得到改善)
(5)推療.程/會員(根據管理周期和金額
8.顧客邀約技巧
(1)聊管理後效果(為了確保更好的管理效果，要定期來)
(2)管理當天反預約(初次到店顧客第二次管理時間約在3天後，尤其是痘痘、過敏等問題肌，看皮膚的狀態和穩定性，給顧客安.全感)
(3)顧客結束管理的第二天(不要因為害怕顧客不滿而不去回訪)
(4)手機通話邀約(不建議過於打擾顧客，只要效果好、定價合理，顧客壹定會再來)