12349推出的叫車操作流程比較簡單，居民可撥打12349，提出用車需求，12349坐席人員根據居民所在區域轉接至威海市區、榮成、文登、乳山任壹平臺，各區域愛心車隊司機接收訂單信息，進行搶單。
搶單成功後，居民手機可收到成功接單短信，詳細顯示司機姓名、電話及車牌號碼，搶單司機與居民電話聯系，確認具體上車地點。
服務完成後，居民還可通過回復手機短信對司機的服務行為進行評價。而12349後臺可以查看車輛在線、空車、載客等情況，對服務全過程進行監督。
乘坐出租車須知：
1、招車時，應站於欲往方向路邊右側的安全位置招車，逆向招車極易發生危險；交叉路口、禁停路段不可上下車。
2、乘車時，嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等各類危險品；隨身大件物品應請駕駛員放入後行李廂，小件物品隨身攜帶。
3、上車後，要關牢車門；說清目的地（特別是夜間，否則駕駛員有權拒載），目的地為城區之外時，應敦促駕駛員在公安卡點登記；盡可能記住服務監督卡（壹般放置在副駕駛座正前方）上的車號、電話號碼和所屬公司。
4、在車上，禁止吸煙，不得將頭、手、身體伸（露）出車（窗）外；不要隨地吐痰，不要亂扔瓜皮果殼；不得隨意損壞車內各類設施、設備，否則需按價賠償。
5、開車前，應系好安全帶、保持坐姿，防止行車中可能出現的傷害；敦促駕駛員按下計價器，否則可以拒絕付費。
6、運行時，不要與駕駛員說話聊天，不得做妨礙駕駛員操作的事，不得隨意開啟車門。
7、下車時，應按計價器顯示的價格付費並索要稅務發票；拿齊隨身攜帶的物品，在車停穩時，觀察前後方情況、確保安全後下車，並從後行李廂中提取自己的大件物品，以防丟失（駕駛員無相關保管義務）。