1、通用積分業務運營簡述
通用積分計劃通過擴充現有積分平臺，把不同行業的眾多商企以簽約的方式聚集到這個平臺上來，積分運營商把消費者在平臺內的各商戶中消費的金額，按協議約定換算成相應的積分，分別計入客戶帳戶，進行積分累積，累積的積分可以在平臺內的任意商戶中進行抵現消費。相比企業各自為政的獨立積分計劃，通用積分的客戶更容易獲得積分回報，參與熱情壹觸即發;對簽約商戶而言，通過客戶資源***享，客戶面成倍拓展，客戶的忠誠度也更高;對運營商而言，通過提供讓消費客戶和簽約商戶能夠***贏的服務來獲取滿意的投資回報。 2、業務運營主體
通用積分業務運營主體由業務運營商、簽約商戶和消費客戶構成。
業務運營商:業務運營商承擔著通用積分運營的客戶服務與管理、商戶關系管理、商戶積分結算代理等職責，管理和維護積分平臺系統，在相關的信息流、積分流和服務流的循環中起著承上啟下的樞紐作用; 簽約商戶:簽約商戶既是積分的提供者，也是積分的消費點，簽約商戶的數量規模是業務運營成敗的關鍵因素之壹; 消費客戶:消費客戶在簽約商戶中進行各種消費，換取積分並得到簽約商戶給予的回報，留住他們並刺激其重復消費是業務運營的主要目的。
3、業務運營流程
客戶首先要通過通用積分業務平臺進行積分帳戶註冊登記，並獲得壹張積分卡，以後客戶去各個通用積分簽約商戶處用現金消費時，出示積分卡，就可獲取商戶給予的壹定數額的積分，這些積分通過設置在各簽約商戶處的通用積分終端送往平臺的客戶帳戶中進行合並累積，客戶可通過短信、呼叫中心或通過互聯網登錄平臺查詢積分。客戶累積的積分具有現金價值，可以到簽約商戶處進行抵現消費，積分消費僅限於平臺內部流通，不可以換取現金，且積分消費不能重復積分。積分消費後，每個簽約商戶都定期與運營商按照事先約定的積分規則對積分的流入流出進行現金結算，積分的資金流由運營商負責管理。
4、業務運營盈利模式
運營收益:通用積分運營商通過積分平臺的構建、運營和維護，壹方面大力拓展商戶規模，壹方面努力擴大消費客戶群體，從通用積分客戶的消費數額中按壹定比例向簽約商戶收取服務費用。客戶的積分消費熱情越高，簽約商戶的銷售業績就越大，積分運營的收益也就越好。增值收益:增值收益有兩類。壹類是整合平臺數據資源，向有需求的商戶有償提供客戶行為分析、業務數據分析和行業分析等分析報告;另壹類是廣告收益，如商戶為了宣傳自己，吸引目標客戶而在積分運營商設立的客戶查詢網站或創辦的DM直投雜誌上刊登各類廣告。增值收益將隨著通用積分計劃的深入推進而穩步提高。
5、業務運營任務分解
通用積分業務運營工作主要有三大塊:客戶關系的拓展與維護、商戶關系的拓展與維護和積分平臺的管理與維護。 A、客戶關系的拓展與維護:
客戶拓展:包括積分卡客戶的發展，積分卡的發放與使用指導等 客戶服務:通過呼叫中心、客服網站或短信服務平臺向客戶提供積分受理、積分查詢、投訴反饋等服務項目。 B、商戶關系的拓展與維護:
商戶拓展:包括後向客戶的簽約發展，結算規則、結算方式的協商制訂，商戶積分系統與通用積分系統的積分換算等; 商戶服務:商戶的積分處理客戶端維護與培訓、商戶信息在客服網站的發布與更新，營銷人員對簽約商戶的不定期回訪等。 C、通用積分平臺的管理與維護:
客戶管理:包括客戶資料的維護，客戶評級管理，客戶積分的采集與兌換，積分卡的制作與管理等; 商戶管理:包括商戶資料的維護，商戶評估管理，積分規則管理，商戶結算與對帳管理等; 平臺接口管理:與呼叫中心、客服網站和部分商戶的獨立積分系統的接口管理; 營銷管理:營銷計劃的執行進度管理、營銷報表的統計與分析等。
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