6、 （CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會委托神秘客戶陪同客戶到店檢查我們的服務及流程，如果有幸抽中您的話希望您能積極配合廠家，您將得到廠家為您提供的壹次免費保養，如您提前告知我店您還將獲得我公司另外贈送給您的價值100元的工時代用券，憑此工時代用券可在我們售後部進行工時抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見！
五、養護學堂招攬話術:
您好,我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XXX,對不起打攏您,是這樣,我們將於10月28日下午2:00在銷售店免費舉辦新車養護學堂,主要給您講解關於保修、保險、日常保險的壹些註意事項和壹些常用故障的解決方法還有禮品贈送，我們想邀請您和您的家人壹起參加，請問您有時間嗎？
1、 如果客戶說參加（請問您幾個人參加呢，我們好方便為您準備下午茶與水果，我們的活動是2：00鐘簽到，2：30分準時開始）
2、 如果客戶說不確定（要不這樣我們先幫您預報名，星期五下午我們再和您確認壹下好嗎？）
3、 如果客戶說不參加（沒關系，下次有類似的車主活動我們再邀請您好嗎？）
非常感謝您，再見！
六、交新車語術：
1、（售後進入）您好,我是您的客服顧問XXX ,恭喜您提到新車,在以後的工作中,我們客服中心的員工將會以電話、短信、信函的方式對您的愛車進行保養、保險、年審等方面的服務跟蹤提醒，如果以後您對我們的服務有任何的`意見和要求您也可以撥打我們的客服熱線69368877，我們將為您進行相關的處理。
2、（提醒保養）請您註意3個月或5千公裏的首保和6個月或1萬公裏的第二次保養壹定要按照廠家的要求來做，從您購車的當天開始計算，以哪壹個先到為準。如果過期未做的話，廠家將會視您自動放棄保修權利，以後我們的整車出現質量問題，廠家將不給予保修，
2、（提醒預約）為了節省您下次到店保養的時間，到店時請提前和我們預約，我們將提前在車間為您預留好工位，安排好前臺接待及維修技師，優先接待您。非常感謝您的支持！
七、保修到期招攬話術：
1、（招攬）您好,我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XXX,對不起打攏， 您，我們現在是對您做壹個保修到期的提醒，根據我們的系統提示，您的愛車已經購買了XXX個月，行駛了XXXX公裏，
我們凱美瑞車的整車保修時間是3年10萬公裏，以哪壹個先到為準，為了保障您的權利，我們建議您在保修期內將車送至我店接受我們的壹個全面檢查，如檢查發現有屬於保修範圍內的零部件受損，我們將按照廣豐廠家規定給您辦理保修索賠。
2、（提醒預約）為了節省您下次到店保養的時間，到店時請提前和我們預約，我們將提前在車間為您預留好工位，安排好前臺接待及維修技師，優先接待您。非常感謝您的支持！
八、定期保養招攬話術：
您好！請問您是XX先生/小姐嗎？我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XX，對不起，打攪您，現在耽誤您幾分鐘時間，今天給您打電話主要是想了解壹下您的愛車現在的使用情況，同時作壹個XXX萬公裏的保養提醒。根據我們的系統提示，您上壹次的保養時間是XXXX，保養公裏數為XXX公裏，請問您目前行駛了多少公裏呢？請問您什麽麽時候有空過來做保養呢？
1、 如果客戶預約時間（請問您是預約在XX日XX時間到店對嗎？
我們將提前為您預留好工位，安排好前臺接待及維修技師在店內恭候您的光臨，界時請記得隨車攜帶好保修手冊。非常感謝您的支持，再見！）
2、 如果客戶說公裏數還沒到（好的，XX先生/小姐，我會在系統上更新您的最新公裏數，到時我們再電話提醒您好嗎？為了節省您下次到店保養的時間，到店時請提前和我們預約，我們將提前在車間為您預留好工位，安排好前臺接待及維修技師，優先接待您。非常感謝您的支持！再見）
3、已做保養
a.最近壹次車子是在哪兒（什麽地方）做的保養呢？
b.為什麽沒有選擇到我們公司保養呢？是因為**公司當時在搞活動呢還是您離那兒較近，比較方便壹些呢？
您知道我公司的售後服務電話嗎？69368866
知道：感謝您對我們工作的支持！
不知道：隨後我會將我們公司預約服務電話和24小時服務電話已短信的方式發送給您，請您註意查收。
後期我公司會推出壹系列售後服務活動，會以短信或電話的方式告知您。
您在用車時有需要我們為您服務的地方，歡迎您隨時和我們聯系。祝您用車愉快.再見！
（無效招攬記錄：1、電話號碼錯誤；2、電話無人接聽；3、拒絕招攬；4、電話不通；5、其它。）
5、 （CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會委托神秘客戶陪同客戶
到店檢查我們的服務及流程，如果有幸抽中您的話希望您能積極配合廠家，您將得到廠家為您提供的壹次免費保養，如您提前告知我店您還將獲得我公司另外贈送給您的價值100元的工時代用券，憑此工時代用券可在我們售後部進行工時抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見！
九、流失客戶回訪話術
您好！我是成都捷瑞羊西店的客戶專員XXX，請問您是XXX先生/小姐嗎？來電想耽誤您壹分鐘時間，了解您車輛的使用情況，您看可以嗎？
拒絕/開會/在忙/在開車，致歉，並馬上告知客戶下次再給電話給他！（如客戶方便則繼續下壹問題）
Q1XXX先生/小姐，您愛車曾於××年××月××日在我們這裏維修過，現在的車輛狀況還好嗎？
1、很好；2、壹般；3、較差；
4、換車了。恭喜您！換什麽品牌的車呢？覺得廣汽豐田的車使用還可以嗎？（順便做壹下品牌轉介紹政策）
Q2您沒來我們這裏做維修保養的原因是什麽呢？1、離我公司太遠； 2、自己公司有修理廠；3、朋友有修理廠或有其它修理廠的優惠卡；4、小問題在外維修；5、在保險公司指定修理廠維修；6、車沒在本地使用。
1、維修價格太貴；我們公司是4S店，價格是按廠家標準來收的，不會是亂收費。如果拿我們的價格跟外面的維修廠價格比就肯定會貴壹點的，但是我們是有保障的，外面的肯定是沒保障的。妳這次過來維修保養我給妳申請工時費打個折扣吧，平時都是要提前預約而且要準時到店才能享受的。
2、服務態度差；想了解壹下當時是怎樣的情況呢？（如是離職顧問：他已經離開了捷瑞公司了，）對於當時的這個情況真的很抱歉，當時做得真的不夠好。現在捷瑞的接待顧問全部都經過培訓考核上崗的，對他們的要求也是很嚴格的，現在的服務水平已經有提高了，妳可以過來了解壹下，我們公司需要發展，肯定是要不斷地提升員工的能力的，這個也需要我們的客戶給出評價。
3、維修質量差；想了解壹下當時是怎樣的情況呢？（自己懂，可以馬上進行回答。不懂：這個問題因為我也不是非常了解，我會咨詢技術人員，壹定會給妳壹個滿意的答復的。如果是維修質量的問題，可能還需要妳安排時間過來我們店進行檢測，我們也需要客戶的支持，能給我們提出寶貴的建議，讓我們不斷進步。
4、車很少開，沒到保養公裏數；都有半年的時間沒保養了吧，雖然走的公裏數少，但是機油本身也是有壹個保質期的，開車時發動機裏面是高溫高熱的狀態，機油的溫度也是變化的，過了保質期的機油繼續用也會對發動機不好的，（例子：就像壹瓶汽水，開封了之後保質期就不會是瓶子寫的那樣18個月了）
結束語：XXX先生/小姐，非常感謝您接受我的回訪，如果您的車輛有什麽問題，可以隨時撥打我們的服務熱線69368877，祝您用車愉快！再見！
（無效回訪記錄：1、電話號碼錯誤；2、電話無人接聽；3、拒絕回訪；4、電話不通；5、其它。）