1.您可更換手機，查看是否能收發短信；
2.若可以收發短信，建議您重新將卡插入自己的手機，給自己發送短信查看能否收到；
3.若不可以，建議您檢查sim卡是否有問題；
4.檢查手機短信中心號碼設置是否正確；
5.攜帶手機卡到當地營業廳檢測或補換手機卡。
如您手機無法正常上網，請檢查如下情況：
1.升級為4G套餐後如不重啟手機則無法正常使用上網功能；
2.確認是否有網絡，建議您可在信號強的地方使用；
3.檢查帳戶是否還有話費，若余額不足則需充值後才能使用；
4.確認是否已設置好手機參數；
5.檢查USIM卡是否有插好，若已插好但還是無法使用，則建議您到營業廳檢查USIM卡是否有故障，或換卡測試；
6.檢查手機是否有問題，建議您可換機測試。
排除以上情況還未解決，您可聯系當地人工客服處理。
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