12345即12345政務服務便民熱線，指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
蚌埠市市長熱線是全省政府熱線系統中唯壹壹家省級服務業標準化試點項目單位，近期在全省率先完成市長熱線服務中心標準體系編制工作，含103條業務工作和日常管理標準。在工作實踐中不斷強化標準的應用，形成統壹、協調的工作機制。今年1-10月，熱線受理各類訴求11萬件，按期答復率近99%。
全面整合渠道。整合90家政府部門和公用企事業單位政府熱線電話，同時受理政務“雙微”、省長熱線、人民網網友留言、蚌埠門戶網站政民直通車等17個群眾訴求渠道。
規範辦理流程。構建市、縣（區、政府部門）、鄉（街道、社區、部門二級機構）為主體的三級網絡結構，三級網絡協調、有序、順暢運行。延伸系統平臺至市、縣、鄉三級，逐步實現統壹受理、統壹流轉、統壹查詢、統壹督辦和全流程監督。
完善受理平臺。建立分級負責、限時辦結等18項制度，實現從訴求接受到審核歸檔8個環節的“閉環”管理，10分鐘內完成從前臺受理到後臺交辦。
嚴格督查問效。建立聯合督察督辦機制，與市效能辦、目標考核辦、創城辦、《蚌埠日報》、廣播電視臺等聯動，追蹤訴求處理情況。對省長熱線及人民網網友留言等重點辦件全覆蓋督查；對市民反映強烈的重點辦件現場督查；對反復投訴辦件定期回頭看。
積極服務決策。定期編輯市長熱線工作周報、月報，通報當期受理熱點問題和疑難事項，供市政府領導和相關單位、部門參閱，為相關工作的推進提供參考依據。