12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
各地實際情況不同，以當地實際為準。
政務服務平臺
福建等省市采用政務服務平臺 。統稱是12345各種服務電話的統稱。包括:
通過互聯網
撥打電話12345-1-1，將訴求告知工作人員;
將書面意見傳真到12345-1-5;
發送電子郵件
發送手機短信
通過QQ添加好友
短信發送註意事項:
用戶向12345平臺發送短信反映問題時，壹定要寫明以下兩個要點:呼叫內容(精煉扼要)事件地點(詳細標明)短信無法查詢內部訴求件辦理結果
建議用戶短信字數控制在150個字之內。QQ訴求註意事項:QQ人工受理時間為7:00--22:00。
市長電話
深圳市等省市采用。
實際使用情況:大多數12345熱線只是負責轉接，並沒有對大家反映的問題有反饋，力度有限。感覺更像是壹個擺設。建議加大12345市長熱線的權限範圍，對於老百姓反映的問題具備追查整治的權限，並且規定給老百姓反饋的時間，避免只有信息輸入，而沒有信息輸出。
如臯是江蘇省南通市下轄的壹個縣級市。東晉義熙七年（411年）前置如臯縣。1949年1月28日，如臯全境解放。1991年2月6日，經國務院批準，如臯撤縣建市。
如臯地處長江三角洲北翼，北緯、東經，南臨長江，與張家港市隔江相望，北與海安縣、東與如東縣、東南與通州區毗鄰，西與泰興市、西南與靖江市接壤。全市總面積1477平方公裏。
如臯引用長江水條件優越，焦港、碾砣港、如臯港三大引江口門最大引流量***達522.2立方米／秒。境內淺層地下水資源約為3.33億立方米，水量大，水質較好，可作飲用水。深層地下水每年可開采305萬立方米。如臯長江岸線全長48公裏，如臯港可直接利用的長江深水岸線長20.2公裏，且岸線深水逼岸，微沖不淤，河勢相對穩定，可建萬噸級泊位30座。全市年平均太陽輻射總量為476090焦耳／平方厘米，年平均風速為3.3米／秒。
如臯市被國際自然醫學會評為世界六大長壽鄉之壹。截至2011年底，如臯145.28萬人中百歲老人高達270多人，其總數位居中國縣(市)之首，此外，如臯市90歲以上的老人有4000多人，80歲以上的老人有40000多人。