（文/彭科峰）日前，中國消費者協會發布《20個品牌汽車4S店服務消費者滿意度測評工作報告》（下稱《報告》）。《報告》顯示，不同城市汽車4S店服務滿意度有差異，總體呈現“北高南低”特點。據了解，為了完成這份《報告》，中國消費者協會在全國15個城市選取20個汽車品牌（涉及23家汽車廠商）的汽車4S店開展了服務消費者滿意度測評工作。
中國消費者協會介紹，本次調查的具備汽車品牌及廠商包括德系品牌（4個）：奧迪、寶馬、奔馳、大眾；法系品牌（1個）：標致；國產自主品牌（8個）：寶駿、比亞迪、長安、哈弗、吉利、奇瑞、榮威、五菱；韓系品牌（1個）：現代；美系品牌（3個）：別克、福特、雪佛蘭；日系品牌（3個）：本田、豐田、日產。
本次調查實際取得6268個有效樣本，其中線上調查樣本為3118個，線下調查樣本為3150個。樣本量來源涉及北京、上海、成都、西安、溫州等15個城市的1343個4S店。
《報告》顯示，不同車系4S店服務滿意度從得分上看總體差異不大，德系得分最高，法系得分最低；從被調查的20個汽車品牌來看，長安汽車4S店服務滿意度排名最高，為84.2分，標致汽車4S店服務滿意度則以80.2分墊底。
調查顯示，本次測評反映出汽車4S店服務的消費者滿意度總體表現情況良好，燃油車4S店和新能源汽車4S店作出的努力能夠得到消費者認可；但與此同時，消費者對銷售環節中的信息披露、綁定服務費等問題存在著不滿，如95%的消費者在汽車4S店購買保險，壹些消費者對於汽車消費政策的認知水平有待提升，相比於設施設備、銷售服務和售後服務等環節，各品牌汽車4S店在投訴處理問題上具有較大的改進空間，對於消費者投訴維權中面臨的“取證難”“鑒定難”問題也有待解決。
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