可如今,返現刷好評卻成了不少商家的慣用伎倆,商品評價也失去應有的客觀性和公正性。“雙11”臨近之際,廣東省消委會的這次調查,再壹次暴露出問題的嚴重性。調查結果顯示:所調查的600款樣本中,竟有85款樣本附有好評返現卡。如此明顯違法和侵權的行為,占比竟如此之高!由此可見,有關部門日常監管還需要加大力度,及時發現和查處商家違規行為。如果只靠集中、短期的調查與治理,恐怕僅能治標。
值得註意的是,好評返現等不正當營銷活動的“私聊化”趨勢,給日常監管工作制造了不小的難題。許多消費者恐怕都有這樣的經歷:拿到外賣,裏面附了張小卡片:“親,掃碼加微信,好評截圖返現哦。”前文李女士接觸到的好評返現,也是通過私信、短信等方式進行的。這種“私聊式”的不正當營銷,在電商的官方頁面往往並無反映,這就在很大程度上加大了發現和查處的難度。因此,鼓勵消費者進行舉報,並在查證屬實後給予壹定獎勵,應是壹條切實有效的解決途徑。正如廣東省消委會提示的,遇到好評返現等現象,消費者可撥打12345、12315投訴,或登錄消委會官網進行投訴。
通過加強監管與鼓勵舉報,線索發現及時了,還需要相關部門之間加強信息與力量的整合,***治違規營銷。據報道,對於此次調查結果,廣東省消委會已經建議有關部門加強監管、加大執法力度,通過行政處罰、納入信用監管等手段進行規制。這壹建議能否落實並取得實效,還有賴於消委會與當地市場監管等部門在信息***享、機制銜接等方面的緊密聯系與配合。只有信息及時發現,線索充分***享,執法機關、有關組織、消費者個人都積極行動起來,真正形成合力,處罰的板子才能實實地落下來,好評返現現象才有望得到根本遏制。