滴滴事件的來龍去脈是女乘客使用滴滴緊急求助功能出現失靈。
滴滴求助失靈事件詳情：
11月13日中午12點30分，她乘坐滴滴快車，從杭州市拱墅區拱宸橋西的後橫港路前往武林路獅虎橋路口。當車行駛到趙伍路景上公寓門口時，導航提示在第二個紅綠燈口左轉，但是駕車的範姓司機卻開上了左轉車道，乘客認為其偏離了方向，於是提示他更換車道。
司機就開始罵乘客，在接下來短短的幾百米，司機邊罵邊趕乘客下車，乘客表示拒絕，要求司機必須把其送到目的地。
當車行駛至睦路余杭塘路口時，乘客在滴滴平臺上進行投訴，司機見狀後很快結束了訂單。約12時40分許，乘客按下滴滴付款界面左下角的緊急求助鍵。系統顯示滴滴已成功接到您的求助，錄音正在實時上傳至滴滴平臺。
但是滴滴始終沒有進壹步的反應，也沒有系統短信或是客服人員打電話來詢問情況。下車前曾撥打110求助，警方接警人員要求司機停車靠路邊等待，但是司機拒不停車。
到了紅綠燈路口，乘客飛快跳下車，並在下車後前往附近派出所做了筆錄。而直到下午16:15分，距離發起緊急求助已過去了3個半小時，滴滴客服才聯系乘客。