打電話看起來很容易，其實也有很多註意事項，以下是我為大家搜集整理的公關禮儀之電話禮儀，供大家參考和借鑒!更多資訊盡在公關禮儀欄目!
接聽電話前的準備
準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那麽當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等壹下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
停止壹切不必要的動作：不要讓對方感覺到妳在處理壹些與電話無關的事情，對方會感到妳在分心，這也是不禮貌的表現。
使用正確的姿勢：如果妳姿勢不正確，不小心電話從妳手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到妳的熱情。
接聽電話的註意事項
1、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要註意：
2、註意接聽電話的語調，讓對方感覺到妳是非常樂意幫助他的，在妳的聲音當中能聽出妳是在微笑;
3、註意語調的速度;
4、註意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
5、註意雙方接聽電話的環境;
6、註意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;
7、註意打電話雙方的態度。
8、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用?是的、好的?等來表示妳在聽。
9、主動問候，報部門介紹自己;
10、如果想知道對方是誰，不要唐突的問?妳是誰?，可以說?請問您哪位?或者可以禮貌的問，?對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?;
須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，並致歉。每過20秒留意壹下對方，向對方了解是否願意等下去。
11、感謝對方來電，並禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
12、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
13、當手機出現未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等
14、若非有要緊事，晚上十點後盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息
打電話的時間
在打電話時，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應選擇恰當的時間，無緊急情況，壹般，白天應在8點以後(假日在9點以後)，夜間則在21點以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節，不應在中午打電話。壹般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。
使用電話應做好充分的預備。通話以前，應對談話內容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結結巴巴的通話;電話機旁應備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。
向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。假如撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機。撥通後，首先應說?妳好!?然後迅速通報自己的單位，必要時還應報上自己的姓名;再告訴接電話的人妳要找的是誰：?請麻煩您找壹下?先生聽電話，謝謝。?如對方答應找人後，應手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴妳要找的人不在時，切不可當即掛斷，而應當說?謝謝，打攪了!?或請對方幫助傳達：?假如可以的話，能不能麻煩您轉他等。若對方答應妳的請求，應表示感謝;假如要找的人接電話，應先致以簡短的禮貌的問候，而後進入正式談話。
打電話註意事項
★重要的第壹聲
當我們打電話給某單位，若壹接通，就使對方聽到對方親切、優美的招呼聲，心情壹定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微註意壹下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：?您好，這裏是XX?，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沈的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對妳所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時，應有?我代表企業的形象?的意識。
★迅速準確的接聽
企業業務繁忙，壹個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響壹聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分焦急，妳所在的企業會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是?餵?了壹聲，對方會十分不滿，並留下惡劣的印象。
★打電話之前，應確定第壹受話人、第二受話人，然後確定電話交談的內容，如果內容較多，應事先打個腹稿，力求表達清楚、簡練。給不熟悉的對象打電話時，要給對方以沈著、思路清晰的感覺。接通電話並確認電話號碼無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答 ?稍候?時，應握著話筒靜候;假如對方告訴妳?要找的人不在?時，切不可魯莽地將話筒?喀啦?壹下掛斷，應道聲?謝謝?。
★打電話要簡短，長時間占線，有可能誤事。
★打完電話，不要忘記說壹聲?我掛電話了，好嗎?或者說壹聲：?再見?!如果對方是長輩或領導，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。
有效的電話溝通技巧
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌
粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。註重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
電話交談事項，應註意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。