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前幾天，壹位熟悉的大姐發微信找我閑聊天。她絮絮叨叨半天，說了好多街坊鄰居的瑣碎事，我聽了壹會就不想聽了，也不想聊下去了。
可壹想到這位大姐人很好，對我也很不錯，作為鄉裏鄉親，她平時對大家都很熱情，也很有愛心，誰家有事，只要她知道，就壹定會主動來幫忙。我不能對好大姐的壹點聊天要求就這麽拒絕了，就有壹搭沒壹搭地以“嗯，啊，哦……”的詞應付著，到最後我忙起來了，也確實不想再和她聊天了，就不再回她信息。
過壹會，我正在開會的時候，微信語音請求鏈接的鈴聲響了，尷尬地跑出壹看，是這位我不想聊下去的大姐發來的。我只好接通，告訴她我在開會呢。大姐壹聽，說了句“魯妮，不想說話的時候，妳就對我說，妳要忙了就行，這樣我就不用等著看妳回復了。”然後她就掛斷了。
是，不想繼續聊下去的時候，我們往往什麽也不回，懂行的，知道不想繼續了，不懂的就會壹直等著他人的回話。
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記得有壹次和老媽對聊微信語音信息的情形。那次，老媽剛從老家鄰居那裏學會用微信發語音信息。等我晚上下了班，她就給我發壹句，我就回發壹句，聊著挺歡的。可聊著聊著，老媽就把話題聊到我的個人問題上來了。好老不知道我剛剛失戀，真不逢時地那壺不開提那壺，我壹時語噎，直接把手機扔到邊上，用電腦追劇去了。
很快我進入了劇情，就忘記和老媽微信語音短信聊天事。吃著零食，看著熱播劇，我吃吃地笑得前仰後合。突然手機響了起來，嚇了正投入追劇著的我壹跳，起來找了半天才在沙發靠墊後找到壹直響個不停的手機。
屏幕閃亮著“老媽”兩個字，我不點沒有猶豫地就劃向了接聽方向。
“魯丫，妳在幹嘛呢，沒事吧，微信裏怎麽老半天不說話，語音呼妳也不接，是不是哪裏不舒服，病了嗎？”電話裏老媽急切問這問哪？
我這才想起剛才和老媽聊微信語音短信的事，我內疚地回老媽：“啥事也沒有，我這裏在忙工作的事。”
老媽聽我這麽，才放心了，掛電話的時候說了句：“以後，有事不想聊天了，妳就告訴我，妳要忙了。”
“媽，壹定壹定，那我忙去了哈！”我連連答應著，趕緊掛斷了電話。
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今天早上晨會的時候，主管鄭重地告訴我們，以後不允許隨意，無理地中斷與顧客正在進行的聊天，原因是收到了顧客投訴，說我們有的員工態度不好，對顧客的服務愛搭不理。
私下裏主管問過投訴的顧客，具體是什麽表現，這個人是誰。主管說，顧客投訴的大概意思就是，有員工在與她的微信聊天溝通時，突然就無緣無故地不理她了，她以為員工臨時有事要處理，就壹直等著員工回復，誰知等了好久，都沒有人回復她，這讓她感覺我們服務不周到，工作不負責。
可事實上，我們對顧客的服務很貼心，也很溫暖，壹直把顧客當作自己的親人來對待。
不過，我們還是很認真地按照的要求去執行了，沒想到效果非常好，顧客與我們走得更近了，業績也比前陣子上漲了不少。
壹句“不好意思，我要忙了”不只是出於禮貌，更是壹個人處事的素養。讓自己為難時，找壹個能讓自己脫身，又不讓對方難堪失落的溫暖借口，能讓彼此的心走得更近。