妳好，壹般是手機系統的問題，可能手機系統存在隱藏的程序，不排除木馬，所以建議刷機處理。
刷機的具體步驟如下：
1.打開愛思助手，未連接手機前就可以看到壹鍵刷機按鈕；
2.設備連接愛思助手，愛思助手會根據妳的設備自動匹配可以刷的固件，如下圖，我們選擇“7.1.2”版本固件，在“連接成功自動激活設備”和“保留用戶資料刷機”這兩項都打勾後，點擊“立即刷機”；
3.點擊“立即刷機”以後會出現以下界面，啥都不用動了，安心等他刷完就OK；
4.五分鐘左右，刷機完成。