做好短信營銷的7個關鍵步驟

1.客戶的有效性和匹配度是營銷的前提短信營銷能不能做好，投入的資金和精力是否白費，還是在於客戶上面。如果客戶名單有效性不夠，甚至壹半以上的號碼都是關機停機的，那自然是白費力氣。所以客戶名單的搜集和匹配是短信營銷的前提。我們最好通過各種方式讓客戶自願提供，自願參與進來，讓客戶對妳的品牌有印象/有好感/有期望。我們可以采用調查問卷、客戶註冊、客戶維護、各類活動、會員運營等形式，來收集有效的客戶。2.先了解客戶再針對性發送確保客戶的有效性和匹配度後，我們需要研究並了解客戶的群體畫像，然後進行細分。可以根據客戶的地域進行分；也可以根據客戶購買意向來分——潛在客戶、咨詢客戶、購買客戶、粉絲客戶、沈睡客戶（壹段時間未購買）；也可以根據客戶的購買金額和頻次進行分——高頻次低額度客戶、低頻次低額度客戶、低頻次高額度客戶、高頻次高額度客戶。不同的客戶對於產品的感受和短信內容的接受程度是不同的，就需要針對性地發送不同的內容。如果全部是千篇壹律的短信內容，這樣的短信營銷效果有限，甚至還會造成客戶的流失。客戶RFM模型：3.挑選合適的發送時間針對用戶的類型喜好和營銷產品的類型來選擇合適的時間。壹般來說，偏嚴肅的、偏正式的可以選擇工作日的早上以及上午進行發送；偏生活化、偏輕松的可以選擇周五和周末的下午以及傍晚進行發送。除非是雙十壹、618等特殊時間，不建議超過晚上8點半還向用戶發送營銷短信。4.內容簡單易理解，適當制造急迫感和稀缺感短信內容因為受制於篇幅和純文本的限制，不能太長太復雜。據SUBMAIL賽郵短信平臺調查，80%以上的人們閱讀短信的平均時間不超過十秒。因此短信內容必須簡單易理解，最好用戶壹眼就能看明白，還要能知道短信給他帶來的價值。理解了價值還不夠。人們在做壹些決定時，往往沒有動力去立即做。因此我們需要在短信裏制造壹些急迫感和稀缺感。最簡單最流行的做法就是活動限時限量，而且不是任何人都有的，是某類達到條件的用戶專享。除此之外，還有很多富有新意的方式，限於篇幅我們在之後會再總結分享。5.加入短網址追蹤，從盲目推廣到精準營銷很多企業從事短信營銷，都會有種石沈大海之感。無非是短信群發出去後，得不到及時的反饋：不知道有多少客戶收到，又有多少客戶閱讀，更無法準確知道哪些客戶參與和轉化成功。SUBMAIL賽郵短信平臺將短網址群組整合到了短信中，根據用戶數量生成不同的短網址，每個用戶都能收到與之對應的短網址，哪些客戶點開了短網址、哪些客戶搶券、哪些客戶購買，以及客戶的IP、設備、手機號碼都能對應上。客戶參與起來很簡單，只需點擊短網址即可；短信營銷的轉化效果也從此壹目了然。6.發送後不代表結束，分析報告很重要很多商家發送完營銷短信，無法精準統計轉化效果。這樣未免太過玄學，不夠準確。使用SUBMAIL短信平臺的話，發送結束後可以查看「批量任務發送報告」，通過可視化數據清晰了解短信發送的進展。我們可以查閱到短信發送的成功率，以及失敗原因的分析，用戶省份分布/城市分布/運營商分布等內容。7.用短信A/BTest來優化短信版本我們該如何知道什麽樣的營銷短信版本效果最有效，最適合目標人群呢？最好的方法就是直接測試，使用A/B測試法。短信A/B測試即制作兩個（A/B）或者多個（A/B/N）短信版本，分別發給成分相同（相似）的群組（目標人群）。之後收集各群組的相關數據和反饋，通過SUBMAIL加入的短網址追蹤和數據分析報告，可以幫助我們直觀地分析出什麽樣的版本對什麽樣的用戶細分類型最有效，從而幫助我們優化短信的內容和發送對象。這樣就能實現短信營銷的正循環，逐步提高短信營銷的ROL（投入產出比）。SUBMAIL-分秒之間，雲聯世界SUBMAIL-分秒之間，雲聯世界