花9800元將愛情挽回，妳願意試嗎？劉小姐已是第三次報名小鹿情感團隊服務，前兩次分別交了3600元和3800元，最後壹次交了9800元。本希望破釜沈舟挽回前男友，反被“作”斷了最後的聯系方式。
小鹿情感是壹家情感咨詢平臺，目前有數十家導師團隊入駐，如白魅、N團、花城情感等等，官網宣傳能幫人們挽回破裂的感情，提供婚修復、挽救愛情、分手挽回、分離小三等服務。已是“資深”用戶的劉小姐建議“情感咨詢服務質量不壹，切勿盲目交錢咨詢”。
三次付費挽回，卻被前男友徹底拉黑為了挽回失敗的愛情，劉小姐在百度搜索相關信息，看到了不少關於修復感情的廣告，最後她選擇下載小鹿情感app。大致瀏覽後，她對裏面發布的諸多情感公開課和文章深有感觸，“當時覺得只有他們會懂我想挽回的心，朋友都勸我分手”，加了 鏈接 後附帶的導師微信，決定進壹步付費咨詢。
“我壹***試了3次”，她告訴本刊，“只有3800元 那家 團隊較為敬業，比如我外出吃飯拍了照，對方會幫忙挑選、修圖並指導我發朋友圈，教我寫挽回信並幫忙修改等；3600元的團隊讓我拍壹套私房照發給前男友，卻導致我們最後的聯系方式——支付寶都被拉黑；9800元的團隊僅指導我發了壹條短信。三家團隊都口頭承諾壹定會幫忙成功挽回前男友，但均以失敗結束。”其中，3600元和9800元的團隊因服務不到位且退款難被劉小姐投訴至12315等平臺。
微信私聊二維碼收款，導師口頭承諾不入合同消費者的不滿意，主要體現在退款上，因為小鹿情感團隊不簽訂合同，退款屢屢遭阻。劉小姐三次付款均是直接掃描導師微信私發的收款碼，價格由導師定制，直接打入北京魅動力教育咨詢有限公司。
除了收費隨意，其口頭承諾多未實現。不止劉小姐壹人反映該問題，河南青先生告訴本刊，他的第壹任導師曾因私下收費被開除，新任導師壹直強調現有的價格無法體現他的實力，如不同檔次的理發師壹樣，需要更好的指導還要多交錢，而此時青先生已經先後交了1888元和5000元。“僅收到音頻及推薦看的書的名字，作用並不大。導師不幫忙指導回復前女友的信息，只給個聊天方向，代聊要額外加錢。導師語音承諾的服務沒有兌現，還時常還找不到人，申請退款便搬出‘購買須知’，我們都是通過二維碼付款哪看得到購買須知。”
劉小姐在最後壹次付費時強調要合同，待她收到後才發現如“15天左右幫妳解決問題”“20天內壹定幫妳挽回前任”等口頭承諾並未體現在合同中，甲方的服務範圍僅用壹句話概括：甲方對乙方提供完整情感咨詢，戀愛輔導，以及形象改造等商業咨詢服務，為期四個月。“我沒在合同簽字和寄回去，合同和語音說的不壹樣。”
愛情有余震，取暖需謹慎
劉小姐坦言，當時壹頭栽進去，覺得導師是挽回愛情最後的稻草，把全部希望寄托在上面，“我反復看導師朋友圈成功的案例，特別又聽到導師肯定的語氣就馬上付款了”。事後，劉小姐認為這類情感咨詢服務並非挽回的良藥，存在太多問題，如無法用自己賬戶點評，無法幫其他人正確認識團隊的素質，很多人貸款交了高額咨詢費只換來幾句話，還不如星座占蔔，至少有心理安慰作用。
與劉小姐意見壹致的消費者不少，丹東的崔先生也向本刊反映，這類情感咨詢活動沒有針對性，都是同壹個套路，不可能每個人都成功。“壹份感情還涉及物質條件、精神層面等，並非單靠言語就能挽回。我交過兩次錢，發現個別導師有水平，也有渾水摸魚的。”他舉了兩個例子，壹是導師讓他發喝咖啡的照片到朋友圈，提升檔次，二是教他約會時要整理妝容，“什麽人就幹什麽事，發咖啡照片沒多大意義；除非真啥都不會弄，誰出門見人不把自己弄精神點？”
小鹿情感隸屬於北京魅動力教育咨詢有限公司，官網稱創立於2013年，至今註冊會員達1200萬，有3000位專家入駐小鹿情感。宣傳稱團隊能幫遭遇情感困擾的用戶挽回前任、擊退小三、提升魅力、快速脫單、關系維護等等。天眼查顯示，2018年2月獲C輪融資，金額為數億人民幣，投資方有微影資本、GGV紀源資本、執壹資本和不惑創投等。
行業需自治，市場要監管，消費者更要理性消費
事實上，如今不平衡不充分的情感咨詢需要是壹個嚴峻的問題。由於現在的年輕人普遍缺失戀愛婚戀教育，缺乏隱私傾訴渠道，傾向於向陌生人訴苦，催生出各種情感咨詢教育平臺。壹個有真材實料的的情感教育平臺是受市場歡迎的，然而目前業界普遍存在混亂、無行業標桿、監管不到位等情況，導致過度宣傳、亂要價、無合同等亂象叢生。
綜合《消費者報道》、聚投訴、消費保、黑貓投訴和質量萬裏行等投訴平臺發現，截至2018年11月26日， 至少有170件對小鹿情感的投訴，相關投訴涉及金額至少73萬。男女投訴比例為7比3 。據聚投訴數據，超半數投訴者認為小鹿情感存在虛假、誤導宣傳的問題，其余多為霸王條款、不予退款等問題，廣東、浙江、江蘇三省投訴量最多。
近日，廣東省消委會發布的《2018第三季度消費投訴分析報告》指出情感服務糾紛問題突出，網絡情感咨詢、婚姻介紹服務類投訴成為第三季度投訴熱點。主要問題集中在誇大宣傳，誘導消費者簽訂高價服務合同卻無法兌現承諾；設置霸王條款，約定非經營者原因合同終止的，所有費用概不退還；消費者支付相關費用後，敷衍了事，消極履行合同義務等。
省消委會分析認為，隨著社會婚戀觀念的轉變，情感咨詢、婚戀服務類消費群體不斷壯大，但情感服務標準難以量化，消費者和經營者對服務質量、效果很難形成統壹的認識，雙方容易發生糾紛。同時，情感服務的規範性較差，缺少專門的法律制度，壹旦發生消費糾紛，消費者主要憑據合同進行維權，但鑒於虛假宣傳、不公平格式條款等原因，消費者維權困難加大，消費糾紛增多。
廣州青年文化宮青年婚戀服務研究中心副主任胡展鴻接受《消費者報道》采訪時表示，消費者需要理性消費。壹般來說，對平臺期望值越高，在上面消費的金額越多。但婚戀服務期望和服務合同承諾之間容易出現偏差，這點要清楚，否則要求過高，盡管付費很貴，實際上卻是超出了理性的範疇，大家要對自己的消費負責。廣州青年文化宮青年婚戀服務研究中心可提供免費情感咨詢服務，咨詢電話：020-83372411、
律師意見
針對上述投訴，黔成起智律師事務所吳嘉律師接受《消費者報道》采訪時表示：口頭協議也是協議，這種情況下可以認定雙方協議是有效的。平臺宣揚的成功率是否屬實是關鍵，如果和平臺實際宣傳的效果不符，屬於典型的虛假宣傳，消費者可以要求全額退款。
其次，對於小鹿情感提出在app中存在的“購買須知”，若消費者系通過微信購買該課程，且在支付時並未見過該“購買須知”的，該條款內容自然不能成為小鹿情感與消費者之間的合同內容約束消費者的權利。
若小鹿情感在承諾為消費者提供何種服務內容的過程中存在虛假宣傳或引起消費者誤解的宣傳行為，損害消費者合法權益的，消費者可以向經營者要求退款賠償。若構成我國《合同法》第五十二條規定的欺詐行為的，還會導致合同的無效，消費者可以直接要求全額退款。但以上主張，都需要有足夠的證據證明。
消費警示
為了避免消費者踏入情感付費咨詢的“坑”，省消委會提供給消費者的建議是：
在遭遇情感問題時不要盲目輕信情感咨詢公司、婚介公司的承諾，應事先仔細了解該公司的資質和聲譽；
理性分析；
應在接受服務時明確服務內容和所要達成的結果，盡量簽署書面合同，並將約定內容壹壹列明；
註意留存收據、錄音、截圖等憑證，以便日後維權。