初步判斷可能是軟件被隱藏了，建議打開應用程序—菜單—顯示隱藏應用程序—查看是否勾選不顯示的軟件了（如勾選，將其取消勾選即可）。
檢查是否將圖標歸納到了其它文件夾中了。如以上操作均無效建議您備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（進入手機設定--重置-恢復出廠設定）。
如果恢復出廠設置問題依然存在，建議將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進壹步處理。