1、10086是移動客服電話，不是聊天對象。
2、10086是壹個系統，只有發送特定的文字或數字才會觸發系統給予回復短信，且回復的內容壹般是固定的或者針對信息發送者賬戶信息生成的。
3、10086客戶服務熱線通過人工、自助語音、短信等方式提供有關移動通訊的業務咨詢、業務受理和投訴建議等業務服務。