12320屬於衛生行業政府公益熱線，是衛生系統與社會和公眾溝通的壹條通道，是社會公眾舉報投訴公***衛生相關問題的壹個平臺，是向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識的壹個窗口，它是衛生部門貫徹落實以人為本的執政理念，實行政務信息公開，進壹步密切政府與人民群眾聯系，改進工作作風的壹項重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務。
受理公眾對突發公***衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報；
受理公眾對突發公***衛生事件應急處置的投訴；
受理公眾對公***衛生工作的意見和建議；
提供中國有關公***衛生法律法規和方針政策以及疾病預防控制和健康保健方面的咨詢服務；
開通的城市都建立了比較完善的聯動機制，公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉辦給相應的處理部門，並及時獲得處理進展或結果的反饋，在規定的時間內回復給公眾。