公司願景：中國最優秀的以全方位壽險業務為核心的金融服務集團。
公司戰略：以客戶為中心，堅持現有業務持續穩定增長，堅持變革創新，堅持價值和回歸保險本原，抓住城鎮化和老齡化歷史機遇。
公司使命：為客戶提供幸福生活的保障；為股東貢獻穩定持續的回報；為員工創造成就自我的機會；為社會增添和諧安寧的力量。
公司價值觀：誠信 責任 公平 創新 進取
經營理念：創造價值 穩健持續
工作原則：簡單 客觀 協作 責任[2]
2品牌價值
新華保險以強大的實力和服務能力為客戶提供全面、優質的風險保障和理財服務，已成為行業領先的、具有較大品牌影響力的壽險公司之壹。
◎在世界品牌實驗室（World Brand Lab）評選的2013年（第十屆）《中國500最具價值品牌》排行榜中，公司位居榜單第93名。[3]
◎在由中國婦女發展基金會、中民慈善捐助信息中心、中國公益研究院等***同主辦的第二屆“中華女性公益慈善典範”評選中，公司獲“十大關愛女性企業”獎。
◎在《半月談》及《中國品牌》舉辦的第四屆“品牌生活榜”2013金融榜評選中，公司獲“最值得百姓信賴的保險機構”獎。
◎在《中國經營報》舉辦的2013卓越競爭力金融機構評選中，公司獲“2013卓越競爭力本土保險公司”獎。
◎在《21世紀經濟報道》主辦的第八屆亞洲金融年會上，公司獲“2013年度社會公益貢獻獎”。
◎在《華夏時報》主辦的第七屆“金蟬獎”評選中，公司獲“2013最受投保人信賴的保險公司”獎。
◎公司獲中國社工協會企業公民委員會頒發的“2013中國優秀企業公民”獎。
◎在和訊網主辦的“第十壹屆財經風雲榜”中，公司獲“2013年年度最受信賴壽險公司”獎。[4]
3銷售網絡
新華保險建立了覆蓋全國各省、市、自治區的機構網絡和多元化的銷售渠道，致力於為客戶提供便捷、優質的壽險服務。
截至2013年底，新華保險在全國擁有35家省級分公司、246家地市級中心支公司、550家支公司、774家營銷服務部及21家營業部，形成了包括個人代理、銀行代理及各類創新渠道在內的多元化銷售和服務渠道。
4產品特色
新華保險堅持“以客戶為中心”的產品開發理念，深入研究人生不同階段的保障需求，形成了鮮明的產品特色。產品口號“會長大的保險”深入人心，贏得了廣大客戶的喜愛和信賴。
針對客戶的差異化需求，新華保險建立了完善的產品體系，涵蓋普通型保險產品和新型人身保險產品，可充分滿足人生各個階段對於意外風險防範、健康、醫療、養老、子女教育、家庭理財等方面的需求。
5服務平臺
新華保險堅持“以客戶為中心”，不斷完善服務平臺建設，為客戶提供便捷、溫馨的服務體驗。
◎1300余家標準化客戶服務中心遍布全國，覆蓋公司所有機構網點，為客戶提供便捷、貼心、專業的壹站式服務。
◎95567全國統壹客戶聯絡中心可以為全國客戶提供7X24小時全年無休的投保咨詢及理財顧問預約、理賠報案、保單查詢、單證補發、聯系信息修改、回訪等服務。
◎新華保險官網、掌上新華移動服務平臺為全球客戶提供在線保單自助服務；手機短信、電子郵件通知提供覆蓋保險業務全流程的消息提醒、溫馨慰問、賬單信函服務。
◎推出道路緊急救援、12小時家庭醫生、中醫養生和客戶服務節系列活動等附加服務，使客戶感受到新華保險貼心的關愛。
6快易理賠
新華保險從客戶的需求出發，不斷提升理賠服務水平，致力於打造更快、更易、更關懷的理賠服務。
◎1.95天 平均理賠時效1.95天。
◎60分鐘 3000元以下的小額賠付1小時內辦理完畢。
◎30天 復雜重大的賠案30天之內處理妥當。
為向客戶提供更加方便、快捷的理賠服務，同時，新華保險還推出了保單壹號通、保單無障礙遷移、保全免單服務、保全失單服務、保全失單保障、3G移動理賠、理賠款預付、全球化人身風險服務管理方案、理賠星級標準管理模式、理賠關懷公益活動等壹系列創新舉措。
7風險管控
2013年，新華保險不斷深化全面風險管理體系建設，風險管理水平進壹步提升。
◎“強化內控合規管理，服務公司戰略轉型”：公司大力開展全面風險排查及內控評估工作，持續改善內控狀況；加強合規監測和考核，進壹步健全問責管理體系，嚴防增量風險，為“以客戶為中心”的公司戰略提供保障。
◎“完善審計體系建設，加強非現場監督管理”：公司將審計職能上收至總公司，建立起垂直獨立的審計體系，提升審計資源管理效率，厘清前、中、後臺管理職責，同時完成非現場審計分析系統上線，推動公司審計監督水平進壹步提升。
◎“優化風險管理工具，提升風險管理專業化”：公司開發建設風險管理信息系統，持續優化風險計量模型，加強風險監測，完善風險評估手段，不斷提升風險管理專業化水平。
8人才隊伍
新華保險倡導“海納百川，兼容並包”、“唯德才兼備者為用”的用人理念，凝聚了壹支優秀的管理團隊，培育了壹支強大、專業的銷售隊伍，這是新華保險實現提升和超越的原動力，也是新華保險所擁有的不可比擬的優勢。新華保險通過高峰會、明星俱樂部、內報內刊、交響音樂會等形式，為各類人才發揮自己的聰明才智創造了良好的工作氛圍。
9社會責任
新華保險堅守“創造價值、穩健持續”的經營理念，致力於打造最優秀的企業，追求商業價值、社會價值最大化，自覺履行社會責任，積極投入公益慈善事業，為促進社會的和諧進步和改善人們生活質量做出了不懈的努力。
◎穩健經營，創新發展，成為國內具有領先優勢的壽險公司之壹。
◎關註經濟民生，努力創造社會財富，發揮經濟補償功能，在社會保障制度改革中發揮積極作用。
◎持續致力於公益慈善事業，廣泛參與捐資助學、扶危濟困、健康醫療、環境保護、體育事業等公益慈善項目，為改善民生、建設和諧社會做出了積極的貢獻。
1000萬元
2006年以來，新華保險向甘肅、內蒙等嚴重缺水地區捐款1000萬元，建設1萬口“母親水窖”，受益戶數為11333戶，受益人口達53421人。
100所
2007年在四川省16個地市捐資興建100所“新華保險——四川留守學生之家”，關愛農民工留守在家的孩子。
35億元
2008年，在南方雨雪冰凍災害和“5·12”汶川地震中，新華保險均第壹時間行動起來，尋找客戶，主動理賠，以各種方式舉全公司之力抗災救災。在汶川地震中，公司和員工捐款1500多萬元用於救災和災後重建，為赴災區救援的13000多名消防官兵贈送總保額35億元的意外傷害保險。
600萬元
2010年，在青海玉樹地震中，新華保險快速反應，發起“壹個不能少”尋找災區客戶行動，公司和員工向災區捐款超過600萬元。
412萬元
2011年，公司致力於參與大量公益慈善項目，涉及教育、環保、體育等多個方面，全年***捐贈人民幣412萬元，以及衣物、書本等大量物資。
308萬元
2012年，公司在全系統內組織實施“母親郵包寄深情·新華大愛暖萬家”大型公益慈善項目，全系統1500多家機構的內外勤員工自願捐款，盡己所能，***為“母親郵包”捐款超過308萬元。
500萬元
2013年，公司特別設立“新華保險婦女兒童關愛基金”，並於4月20日四川雅安蘆山發生地震後，第壹時間啟動應急預案，向地震災區捐款500萬元，並通過該專項基金開展雅安校園安全飲水公益項目。[5]
10保險產品
產品特色
快速見利－－每兩年返還保額10%
安全獲利－－滿期返還保險費
雙重增利－－保額分紅+累積生息
無憂得利－－投保人保費豁免
靈活享利－－期滿可轉換養老年金
產品基本信息
交費期間：壹次交清，5年、10年、20年交
投保年齡：
壹次交清、5年交、10年交交費期間，投保範圍為0-55周歲；
20年交交費期間，投保範圍為0-45周歲。
保險期間：至70周歲
保險責任
生存保險金——每兩年返（基本保額+累積紅利保額）×10%
被保險人於合同生效後至70周歲保單生效對應日期間，在每滿兩周年的保單生效對應日生存，公司按該保單生效對應日基本保險金額與累積紅利保險金額二者之和的10%給付生存保險金。
滿期保險金——所交保費+累積紅利保額
被保險人生存至年滿70周歲保單生效對應日，公司按以下二者之和給付滿期保險金，合同終止。
1.實際交納的保險費；
2.累積紅利保險金額。
身故保險金——所交保費×1.05+累積紅利保額現價
被保險人身故，公司按以下二者之和給付身故保險金，合同終止。
1.實際交納的保險費的105%；
2.累積紅利保險金額對應的現金價值。
投保人意外傷害導致身故或因意外身體全殘豁免保費
除另有約定外，投保人因意外傷害身故或因意外傷害身體全殘，且投保人身故或身體全殘時年齡介於18周歲至60周歲之間，可免交自投保人身故或被確定身體全殘之日起的續期保險費，合同繼續有效。
養老年金轉換條款：滿期保險金及終了紅利可以部分或全部轉換為養老年金。
如被保險人生存至70周歲保單生效對應日，自該保單生效對應日起60日內，被保險人可向公司申請，將領取的滿期保險金和終了紅利之和的全部或部分，作為壹次交清保險費購買個人轉換養老年金保險。個人轉換養老年金保險的領取金額和方式按照購買當時公司提供的年金領取標準確定。
保額分紅的形式都有哪些？
新華保險采用的“保額分紅”方式，則是將紅利直接以增加保額的方式進行分配，即將客戶當年分得的年度紅利自動加入到保額之中，再以此為基礎進行下壹年度的分配，直到滿期或發生保險事故等情況時，將多年復利累積的保額給付給客戶，同時在保單終止或減保時還有終了紅利分配。保額分紅可以自動提高保險保障，有效降低管理費用，同時由於投資賬戶資產變現壓力較小，因此投資策略更靈活，獲得高收益的可能性較大。
保額分紅的優勢主要體現在以下四個方面：
① 紅利來源廣
新華保險采用保額分紅機制，其分紅產品紅利來源於公司經營分紅產品中可能獲取的全部盈余。紅利來源包括利差、死差，費差以及其他可能存在的各種盈余。
② 分紅更徹底
壹般保險公司最大的利潤來源就是利差、費差與死差，但保單狀態的各項變動、精算評估方法與基礎變動、稅收政策及財務核算方法變動等多種因素也可能產生利潤，壹般的分紅方式，只將利差、費差、死差這三差全部或部分參與紅利分配；而新華保險采用的英式保額分紅可以將保險公司可能產生利潤的所有來源全部參與分紅，最大限度地讓客戶享受保險公司的經營成果，體現了公平和客戶利益至上的原則。
③ 紅利水平穩
保額分紅產品通常采用“年度紅利”和“終了紅利”雙重紅利設計。壹般的情況下，保險公司使“年度紅利”保持相對平穩，滿足客戶相對合理的預期，在保險合同終止時，向客戶分配終了紅利，以豐補歉、平滑回報。
④ 保障更充分
保額分紅產品以保額為基礎進行紅利分配，並通過年度紅利復利遞增，客戶可以看到保額的不斷增長，壹旦發生理賠或保單滿期可壹次性領取。保額分紅的方式幫助客戶在未來實現真正的購買力，即在風險發生急需用錢之際，以同樣的保費投入帶來了更高的保障，真正體現出保險的真諦。
境外出險，聯手國際SOS全方位理賠服務
新華保險與國際SOS全面戰略合作
新華保險與國際SOS全面戰略合作，圍繞全球化保險理賠及救援運營服務***同推出“全球化人身風險服務管理方案”，該方案打破了目前國內保險業僅有專屬產品涵蓋境外救援醫療責任的慣例，將境內外醫療救援、境外醫療服務網絡與住院理賠風險管理，以及境外旅行綜合援助等系列保障服務系統性嵌入新華保險多元化保險產品中，從而使該“全球化人身風險服務管理方案”所惠及的客戶量逾千萬，最終使新華保險各層級客戶均能享受到如影隨形的緊急救援服務。
借助國際SOS全球化醫療服務網絡和報警中心服務資源平臺，新華保險將國際SOS遍布全球的5萬醫療服務網絡納入其定點醫院範圍內，全面建立起新華保險獨有的境外理賠合作醫療服務網絡，使該方案具有最及時的電話連線服務、最安全的醫療跟蹤、最優惠的費用結算、最專業的救援轉運，以及最便捷的理賠協助等特點。其中，普通客戶將擁有業內獨壹無二的境外理賠協助、免費翻譯服務，並有機會得到及時專業的醫療救援等差異化服務；而VIP客戶將更能享受到尊貴的緊急醫療轉運及健康關愛服務。
新華保險“更快 更易 更關懷”理賠服務
專業服務始終是新華保險理賠工作的追求，業內首創的“理賠服務星級標準管理模式”面向全國200多家機構實施統壹規範的標準化服務認證，確保每壹位新華客戶享受到酒店式精細化專業理賠服務。
（1）開通服務專線，24小時受理理賠報案和咨詢；
（2）開通短信秘書服務，及時進行報案指導、理賠進程和結案領款通知；
（3）建立重大緊急事件應急機制，主動尋訪出險客戶，快速理賠；
（4）實現異地投保，全國通賠無障礙；
（5）聯手國際SOS開辟全方位、寬領域、多層次的境外直通理賠協助服務；
（6）向住院客戶送上鮮花、慰問卡等形式的愛心慰問；
（7）為經濟困難客戶提前預付醫療保險金，挽救危難生命；
（8）2000元以內責任清晰的簡易案件，櫃面30分鐘結案，立等可取；
（9）理賠服務人員上門代辦復雜案件索賠，理賠服務明星代辦小額案件上門即時給付；
（10）所有營業網點公示理賠服務流程和服務項目，接受公眾監督，提供“易賠通”、“標準化理賠服務手冊”、“新華理賠服務之窗”等多種宣傳載體傳遞新華理賠服務信息。
（11）開通網絡自助報案及理賠進度查詢功能，隨時隨地掌握理賠動態。
新華保險全國異地通賠服務
新華保險自2006年起在全國34家分公司開通了異地投保、全國通賠的綠色理賠服務通道，這是基於信息集中技術支持下的全國聯保+異地通賠的“全國通”服務網絡平臺，即新華保險客戶無論身處何地，異地出險後完全可以在出險地的理賠服務櫃面快速辦理理賠手續，無需擔負額外手續費用即可享受方便快捷的服務。
新華保險高效理賠
為客戶提供方便快捷的理賠服務是新華保險不懈的追求。首先，憑借覆蓋全國的分支機構服務網絡，公司已實現“全國通賠”，也就是說，公司的客戶無論在任何地方出險，均可以撥打新華保險統壹服務電話95567進行報案，獲得專業理賠指導和服務支持，並且可以在任何壹個新華客服櫃面辦理理賠申請；第二，公司追求快速的理賠服務，責任清晰的小額賠付30分鐘內處理完畢，普通案件五日內處理完畢，復雜疑難的賠案在30日內處理妥當。截至2010年12月，新華保險76%以上的理賠案件可以在5天內處理完畢。
新華保險2010年理賠情況
新華保險每年賠付總額都不太壹樣，2010年度理賠金額接近15億元，保險金類型主要分布：壹是身故保險金，占66% ；二是醫療保險金，占16% ；三是重疾保險金，占15%。在件數分布上，約80%的理賠案件集中在醫療保險金申請上。
新華保險2013年保費收入1036億
新華保險公告稱，2013年全年公司累計原保險保費收入為1036.40億元，同比增加6.06%。而2014年1月14日晚間，中國平安公告表示，其2013年保費收入2687億元，同比增15.03%。截至1月14日收盤，新華保險上漲1.57%，收報21.93元，中國平安上漲1.37%，收報39.99元。
理賠案例
新華保險在四川綿陽地區受理了壹起意外卡單案件，客戶因不慎摔傷進行了脾臟切除手術。如果按照舊版的殘疾標準，該手術不屬於意外險賠付的範圍。而根據2014年1月1日起實施的新版《人身保險傷殘評定標準》（以下簡稱“新殘標”），此手術鑒定為8級傷殘。新華保險積極進行調查核實後，於受理次日給付客戶意外傷殘理賠保險金3000元。該案件是新華保險受理賠付的首例新殘標案件。
某客戶於2014年年初購買新華保險旅途無憂F款升級版。2014年1月底，該客戶在家中樓道轉彎處收拾雜物時不慎踩滑摔傷，左胸撞於樓梯扶手，傷勢較重，醫院診斷為外傷性脾破裂，左胸多發肋骨骨折。新華保險理賠人員在收取了客戶遞交資料後第壹時間進行調查核實，首先對出險人傷口進行拍照驗傷，並核實本次出險住院病歷的手術記錄，記錄顯示為行脾臟切除術，符合新殘標8級傷殘標準