蘭州市的市長熱線是12345。
12345，是“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。為了方便市民記憶，全國各省市都采取了將服務熱線合並統壹接入12345。
12345各種服務電話的統稱。包括：
1、通過互聯網
2、撥打電話12345—1—1，將訴求告知工作人員；
3、將書面意見傳真到12345—1—5；
4、發送電子郵件
5、發送手機短信
6、通過QQ添加好友
短信發送註意事項：
用戶向12345平臺發送短信反映問題時，壹定要寫明以下兩個要點：
1、呼叫內容（精煉扼要）
2、事件地點（詳細標明）
3、短信無法查詢內部訴求件辦理結果
4、建議用戶短信字數控制在150個字之內。
QQ訴求註意事項：QQ人工受理時間為7：00——22：00。
蘭州市長專線電話是2000年4月1日開通的。2011年起，蘭州市將除110等應急電話外的政府部門和其他單位設立的服務、監督類熱線電話統壹整合，非應急類熱線統壹納入12345市長專線電話系統，實行壹號受理，壹網服務。
擴展資料：
市長熱線工作職責
市長公開電話值班室是市政府辦公廳內設處室，是負責市長公開電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任領導下開展工作。市長公開電話工作職責包括：
1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。
3、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公***服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。
5、負責市長公開電話工作網絡的建設發展。
6、負責市長信箱工作和群眾來信處理。
市長熱線工作原則
1、市長公開電話工作以“三個代表”重要思想為指導，以全心全意為人民服務為根本宗旨，以心系群眾、服務群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發點和落腳點，把群眾是否滿意作為衡量工作的標準。
2、市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各類問題，符合政策規定的，要及時處理，盡快解決；不符合政策規定的，要說服疏導，講明道理。對受理的來電來信做到事事有結果、件件有答復。
3、市長公開電話工作堅持分級負責、歸口辦理的原則。各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門公開電話對群眾反映的問題和市長公開電話值班室交辦事項要認真辦理，及時回復。
中國政府網-中國蘭州熱線服務
百度百科-12345