2、在國家郵政局申訴網站上進行申訴。
（1）作為客服人員被舉報可用以下方法：
①、聯系投訴您的用戶，讓他跟郵政留言，說已經和客人聯系並妥善處理了，客人願意撤銷投訴；
②、郵政會有人電話聯系，確認客戶是不是真的要撤銷，客戶回答是，則就撤銷成功了。
（2）作為客戶投訴客服可用以下方法：
①、直接電話聯系國家郵政局，取消投訴。
②、在國家郵政局申訴網站上進行申訴。
投訴是指權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。
法律依據
《中華人民***和國民事訴訟法》
第十三條 當事人有權在法律規定的範圍內處分自己的訴訟權利，在民事訴訟中享有撤訴權。
《中華人民***和國郵政法》
第四十七條 郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：
（壹）保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償；
（二）未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。
郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶註意的方式載明前款規定。
郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第壹款的規定限制賠償責任。
第二十壹條 郵政企業應當在其營業場所公示或者以其他方式公布其服務種類、營業時間、資費標準、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法以及用戶對其服務質量的投訴辦法。