若使用的vivo手機，請參考以下方法：
1、清理後臺應用
底部上滑並停頓進入後臺，清理應用後臺程序，重新運行軟件；
2、系統和應用升級
建議您進入（設置>系統升級）或（設置>我的設備>iQOO UI版本）檢查手機系統是否為最新版，並打開vivo應用商店將應用升級到最新版本。
3、清除應用數據
應用數據備份後（“互傳”支持應用數據備份與恢復，點擊下載互傳網頁鏈接，查看使用教程網頁鏈接），清除應用數據後再嘗試。
清除應用數據方法：桌面（長按應用圖標 > 應用信息 > 存儲 > 清除數據），該操作會清除應用的數據，如：賬號登錄信息、應用使用數據、本地緩存數據等；
特別提醒：
①?互傳可能存在部分數據不支持的情況，請註意查看備份詳情與提示，確認數據是否備份成功，避免數據丟失；
②?若數據備份不成功，建議可嘗試其他備份方法，如應用本身支持的雲端備份；微信數據可使用電腦端微信進行備份（微信聊天備份官方指導路徑：微信>我>設置>幫助與反饋>聊天>聊天記錄>如何備份聊天記錄）；
③?請勿對“互傳”備份包進行手動增減修改數據，否則會出現無法恢復的異常情況。
4、卸載和重裝應用
請備份好應用數據後，在桌面上長按應用圖標，點擊“卸載”，並在vivo“應用商店”重新下載安裝；
如以上方法無法解決，可能是應用未適配機型對應的安卓版本，建議反饋至應用開發者，等待應用適配更新。如果確認非應用適配原因，請攜帶手機、購機憑證前往vivo客戶服務中心處理。vivo客戶服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢，選擇當前所在的城市即可獲取服務中心的地址與聯系方式。建議去之前先提前電話聯系，避免空跑，合理規劃行程，安全出行。