1、撥打該電話根據語音提示進行投訴，申訴人應就所申訴事項首先向所使用電信業務的提供者進行投訴。
2、電信業務經營者應當認真受理用戶的投訴，並在接到用戶投訴之日起15日內答復用戶。
若是用戶對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴後15日內未答復的，當事人可以向申訴受理機構提出申訴。
工信部12300投訴的受理範圍：
1、工信部門負責的行業和領域的問題；
2、涉及通信服務的質量和收費問題；
3、關於互聯網信息服務的投訴；
4、涉及工業產品質量和安全的問題；
5、對工信部門及其工作人員的投訴；
6、其他工信部門應當受理的投訴事項。
綜上所述，工信部12300投訴流程要求投訴問題與通信運營商有關，且在48小時內未得到客服回應或處理的情況下，可通過工信部投訴網址填寫信息進行投訴。
法律依據：
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》
第十二條
消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實；投訴的日期等。消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。