我服務 您快樂
二、用戶服務工作標準
壹切為了您滿意
三、用戶服務工作準則
三個不漏:壹個不漏地記錄顧客來電；壹個不漏地解決顧客問題；壹個不漏地跟蹤問題處理結果
兩個必保:必須保證按承諾（預約）及時服務到位，必須保證服務滿意率達到100%
壹個避免:堅決避免用戶為同壹問題撥打二次電話
四、創維普通CRT系統彩電服務承諾
1、創維彩電視系列產品的售後服務嚴格遵照國家規定標準執行；整機壹年保修，主要部件三年保修
100%上門維修、按需上門調試、100%售後回訪，；24小時熱線咨詢，市內24小時服務到位，周邊地區
48小時服務到位，鄉鎮邊遠農村地區電話預約上門服務。
2、對於當地無法修復的創維電視，消費者或經銷單位可告知我公司駐外用戶服務中心，由我公司駐外
用戶服務中心提供服務或安排返廠上線維修。
3、屬下列情形之壹者，不屬於“三包”範圍，但可實行收費修理：
①消費者未按說明書進行操作，因使用、保管不當造成損壞的；
②非經我公司駐外用戶服務人員或特約用戶服務站指定人員檢修而擅自拆動造成損壞的；
③屬削價處理的機器；
④無三包憑證及有效發票的；
⑤因不可抗拒力造成損壞的；
五、上門服務“六個壹”
壹句問候語：進門時壹名問候語“您好，打擾了，請問這是X 先生（女士）家嗎？我是創維集團XX號
服務工程師，來為您上門服務”，走時壹句告別語“對不起，給您添麻煩了，今後有需要歡迎隨時和
我聯系
壹雙鞋套：給用戶上門服務時穿上自帶的鞋套
壹塊抹布：上門服務隨身攜帶壹塊抹布用於清潔
壹塊墊布：上門服務攜帶壹塊墊布，用於維護維修現場的整潔，及避免損壞用戶的家具
壹張卡片：服務完畢送給用戶壹張服務卡片
壹次美容：服務完畢後將用戶機器機內機外徹底清潔。
六、上門服務“八不準”
不準在用戶家中就餐
不準在用戶家中吸煙、喝水
不準頂撞用戶
不準使用用戶家中的電話
不準亂收費
不準酒後上門
不準留長發
不準談及有損創維公司形象和聲譽的事
服務VI“小太陽”LOGO詮釋
創維服務VI以靈活、活潑的“小太陽”卡通造型為基礎,以創維集團VI色系為基調,加上創維服務理念“顧客,您是總裁”字樣構楊主體視覺識別。
1、太陽是溫暖和光明的象征
2、“小太陽”昭示創維服務的熱情、真誠、無私和恒久
3、“小太陽”以其小和擬人化的表現,在保留了太陽的下面含義的同時,也徹底避免了誇張的,與創維服務宗旨不匹配的潛在負面因素：比如灼熱、唯我獨尊、大、天地光明之源等。
4、“小太陽”VI組合及其延展造型表現了創維集團的服務理念,並與創維集團的企業理念高度協調。
為提升創維集團的服務水平和質量，2006年，創維首先啟動了“我服務，您快樂”的服務理念，將快樂服務理念灌輸給每個員工，有力保障了售後服務質量，從而帶動服務業的思想革命；其次，創維集團提出“三講三新”的工作要求，以“講方法、講管理、講執行”推動服務工作，以“新速度、新標準、新效益”為準繩來考核業績；最後，創維建造了大量的服務基礎平臺，如短信平臺、QQ報修、郵件報修、網站預約、全國統壹服務熱線9510555等等，高標準要求及多角度管理保證了創維服務工作的有效性和及時性。
2006年，根據新的市場環境、消費需求、法律法規以及服務工作的切實需要等，創維集團在品質服務理念方面做了重大的調整，轉變為“我服務您快樂”的品質加情感的服務理念，實現了轉變思想與意識的文化運動，在全國服務系統中全面展開，服務的主動性保證了服務的品質性。快樂的生活主張也在廣大客戶身上的得到了回應。“我服務您快樂”的服務理念為構建和諧的用戶關系、和諧的社會關系註入了積極的因素。
在“快樂服務”理念的指導下，創維推出了壹系列服務活動，如“優質服務月”、梅雨季節上門為電視“免費美容”等，還將2007定為“服務年”。而今年4月針對平板電視推出的“春風計劃”，算得上是創維服務活動中的大手筆。
2007年4月，創維聯合其他彩電企業出臺了新的服務承諾：對平板電視除了壹如既往的在產品質量出現問題，整機保修壹年、七天內包退、十五天內包換的這樣壹個基礎三包實施之外，重點對平板電視的核心部件顯示屏做出三年質保的承諾，並為消費者免費提供咨詢、設計、上門安裝等等增值服務。“春風計劃“矛頭直指外資品牌服務的軟肋，為國產平板電視扳回壹局。
這壹系列服務活動，要得益於創維優秀的管理和現代化的服務基礎平臺。創維的《服務手冊》上明確規定了維修工程師上門服務需隨身攜帶鞋套及抹布，以保持用戶家中清潔及避免損壞用戶的家具。服務完畢後還要將用戶機器機內機外徹底清潔。而短信平臺、QQ報修、郵件報修、網站預約等平臺的建立更讓創維壹線服務響應時間提高到兩小時以內，大大提升了服務速度。
值得壹提的是創維在業內率先開通的24小時呼叫中心。它除了承擔著全國消費者電話話務接聽的任務外，還擔負著客戶信息采集、客戶需求分析、客戶價值分析、客戶需求滿足、客戶回訪等功能，同時肩負著維修備件供應、技術支持與在線咨詢、產品信息數據庫等功能，通過完善的綜合信息管理系統和辦公系統與創維集團覆蓋全國、功能強大的服務網絡保持實時動態信息連接。這個呼叫中心確保每個用戶要求都能夠在第壹時間之內得到妥善的解決，從而實現用戶“有呼必應，有應必果”的壹站式服務。創維去年能夠獲得中國信息協會頒發的“中國最佳客戶服務中心三十強”稱號，呼叫中心功不可沒。
服務工作的完善
第壹，創維集團尤其重視服務理念的建設。早在2000年，創維就率先提出了“顧客您是總裁”的品質服務理念，把用戶的利益放在首位，在這樣壹個理念的指導下，服務系統的各項工作都圍繞著“為客戶提供最好的服務”而展開，先後推出了“服務心連心”、“金牌服務工程”、“三個百分百”等壹系列的服務活動，使得創維的服務品牌深入人心。到了2006年，根據新的市場環境、消費需求、法律法規以及服務工作的切實需要等，創維集團在品質服務理念方面做了重大的調整，轉變為“我服務您快樂”的品質加情感的服務理念，實現了轉變思想與意識的文化運動，在全國服務系統中全面展開，服務的主動性保證了服務的品質性。快樂的生活主張也在廣大客戶身上的得到了回應。“我服務您快樂”的服務理念為構建和諧的用戶關系、和諧的社會關系註入了積極的因素。
第二，在完善服務理念和研究服務意識的同時，服務的硬件設備也在不斷的升級。2003年，創維集團服務CRM信息服務系統全面上線，覆蓋全國範圍的95105555統壹呼叫平臺也正式開通，標誌著創維集團的服務邁入信息化、標準化的臺階。2005年，平板電視市場的快速增長，面對這樣壹個比例越來越大的高端產品，創維集團也快速決策成立了VIP平板服務隊，同時提出了三優三權的服務標準。平板電視的服務，成為了行業的服務標竿，創維服務體系的升級，對行業的發展起到了很好的積極促進作用，也帶來了很多同行的參觀和學習，我們也深感欣慰。
第三，在服務工作過程中，我們發現用戶的需求逐漸的多樣化，對產品服務的要求越來越高，也促使我們只有提高服務專業水準，才能形成優勢，增加競爭能力，只有這樣才能更好的服務用戶，服務營銷，也促使我們認識到非常有必要建立產品服務品牌整合的營銷優勢。為此，我們在我們的服務終端，首次推出了“4S服務中心”，即產品展示、產品的銷售、產品的售後服務以及配件的銷售供應為壹體的全新服務應用模式，為廣大消費者享受完善服務提供壹個全新的選擇。目前創維在全國已經建立20多個4S服務中心，我們還會將這個服務模式進壹步推向二三級市場，讓更多的用戶能夠享受到創維高品質的服務。創維首推的4S服務中心在行業裏面應該是引起了比較大的反響，也說明在我們整個電子產品行業裏面，創新突破的舉動還是不多，創維也願意為行業的發展和進步作更多的嘗試和積累經驗。在我們不斷努力提高服務能力的同時，我們也不斷獲得了用戶的肯定和榮譽，多次獲得“用戶滿意單位”、“售後服務最佳單位全國最佳服務中心”、“全國最佳客戶呼叫中心”、“最佳服務貢獻”等等榮譽。