壹、做好客戶號碼的頻次管理
所謂頻次管理,也就是妳給客戶打電話的頻率。按移動的規範,壹個客戶三個月內最多只能打擾壹次,這樣才能使客戶既被關註,又不會有被騷擾的心理。
二、管理好外呼通話腳本
所謂腳本,就是妳在和客戶聯系之前的腹稿。妳最好把妳此次營銷的開場白、產品介紹及營銷、費用及優惠細則、結束語等用規範的格式列出來。盡量想好客戶可能會提出什麽質疑的問題,自己如何應對,我們的產品優勢如何與客戶需求結合起來,並用明確的語言寫在腳本裏面。此外,最好列出壹份FAQ,把妳所能收集或想到的客戶疑問和妳的回答寫出來,以便應答。
三、渠道組合營銷
短信提前告知是比較禮貌的行為,客戶如果確實不想接妳電話會提前回復妳信息,這樣妳就知道有多少客戶是願意被妳聯系的。另外,最好能把妳的產品拍成照片,在電話結束後給客戶發壹發彩信照片,方便客戶只管了解妳的產品。
四、客戶數據管理
除了妳說的客戶資料,每次與客戶聯系後,是成功訪問還是失敗訪問,成功訪問後能否成功營銷,不同的客戶在什麽時候聯系是最合適的,不同的客戶多長時間聯系壹次最合理,客戶對妳的產品有什麽個性化要求,客戶訂購了妳的產品是否有持續使用還是過後會擱置不用。。。這些都是妳必須詳細記錄的,對妳和客戶的持續聯系大有幫助。
五、售後電話回訪
成功銷售只是營銷的第壹步,千萬別忘了善待購買妳產品的老客戶。推薦對每個訂購的客戶做售後回訪,了解產品使用情況,收集客戶意見等。
六、逐漸建立指標體系
建立成功銷售率、成功訪問率、客戶退單率等量化指標,可以把自己開展的電話營銷項目的成效進行量化評估,為自己提高項目開展水平積累好數據基礎。
電話營銷具有“低成本、高收益、高接觸、高評價”的作用,但如若使用不當,不但失敗率會很大,而且還可能把妳的品牌砸掉。總之,這是壹個非常龐大而實用的營銷系統,千萬不要只是想到打電話那麽簡單。
以上是壹點點小建議,如有關於電話營銷的問題也可以壹並問我。碼字辛苦,請不吝賜分,謝謝!