1.關機重啟的同時長按左下角菜單鍵進入手機安全模式，關機重啟查看是否恢復正常
2.將第三方軟件卸載嘗試（設定-應用程序-管理應用程序-選擇已下載-卸載）
3.備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（設置-隱私權-恢復出廠設定），若問題依然存在，建議您攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測