CRM是壹種以客戶為中心的管理思想，最初誕生在美國，重在提供銷售和服務過程中的客戶關系維護。初期的CRM主要為企業提供全方位的客戶管理視角，賦予企業更完善的客戶交流力量，最大化挖掘客戶的價值，經過多年的發展，如今的CRM已經形成了壹套完整的系統、融入了更多的企業管理思想。以客戶為中心，由客戶驅動作為基礎，管理和推動銷售、服務工作，從而為企業全面管理市場、客戶、服務、生產、產品等，形成“壹切為了客戶”的現代企業競爭態勢，從這個角度看，CRM不單是客戶管理，還是銷售管理、服務管理、財務管理、生產庫存管理和采購管理的綜合體，由此看來，只要企業有銷售環節，有自己的客戶或者是銷售渠道，就適合使用CRM。
短信CRM則是通過短信來維護客戶關系。