可以先聯系運營商詢問情況，運營商無法答復的話再聯系公安機關查詢具體情況，如果真的涉嫌違法或者電信詐騙，就要接受相應的處理，如果沒有涉嫌違法，可以請求解除停機狀態。
電信條例第三十二條，電信用戶申告電信服務障礙的，電信業務經營者應當自接到申告之日起，城鎮48小時、農村72小時內修復或者調通；不能按期修復或者調通的，應當及時通知電信用戶，並免收障礙期間的月租費用。