電話營銷是壹種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現出我們對溝通對象的尊重，壹切溝通只有在尊重對方的前提下，才有可能取得良好的效果！我們很多人往往就忽略了在電話溝通中講究禮儀，從而導致溝通失敗。電話禮儀主要包括姿勢、問候、稱呼、微笑、聆聽、回應等。姿勢：坐立端正，精神集中 ，給客戶打電話才有底氣問候 ：在撥打和接聽電話時，我們都要問候對方，壹般常用語是“您好”或“妳好”，我們要盡量將之前的“餵”“哎”等習慣用詞給省去，這樣就會顯得更簡練和專業壹些。而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用於比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。稱呼 ：在知道對方姓名的時候，直接呼出某某先生，某某小姐，這樣對讓對方感到很親切，不至於壹聽到電話就產生厭惡的情緒，這樣我們才能更好的進行下面的溝通 在不能確定對方職位、年齡的情況下，對男士稱“先生”，對女士稱“女士”在電話接通後，就要盡快通過聲音辯聽出對方的年齡，以找到準確的稱謂。微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。電話營銷高手，壹定是微笑的天使。聆聽 ：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。電話營銷的目的是通過溝通，讓對方喜歡妳、接受妳，為促成銷售而準備。電話營銷不是在比誰的口才更好，誰更會說，所以，聆聽對方的講話，既是尊重對方的表現，也能從對方的講話中找到突破點。 解決客戶的問題，引發客戶的興趣聲音 ：聲音在電話溝通中，占據著很大的作用。因為電話溝通時，彼此看不到對方，我們給對方的吸引力或好感，都必須通過聲音去體現，所以聲音就是我們展現給對方的第壹印象。 具有磁性，歡快甜美的聲音能給客戶良好的印象 電話營銷另外壹個關鍵的因素就是時間了。什麽時候給客戶打電話這個是要註意和考慮的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。壹般在上午9點30以後打，剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時後工作都安排差不多了，所以可以打；下午2.點30以後在打，再給新客戶打電話之前可以先發壹條短信，加深客戶的印象，方便我們的深入溝通技巧 ：現在，很多公司都采用電話營銷方式，這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。如何提高電話營銷的成功率呢？這裏就需要我們根據不同的客戶擬定不同的話術做過電話營銷的朋友都知道，有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的，有的客戶婉言謝絕，有的客戶幹脆直接掛斷。所以，我們必須在打電話前，就針對客戶設計出相應的話術，以促使電話過程能夠完整，並確保引起客戶的興趣，最終邀約成功！