根據銀保監會在2月3日的壹次通報中提示，中國銀保監會消費者權益保護局，在通報文件中通報了對光大銀行的通報，其中包括光大銀行在服務收費、理財產品適當性、消保情況檢查發現的侵害消費者權益。通報中提到的主要的違規操作有： 違規代客操作 、短信營銷宣傳混淆自營與代銷產品 、適當性管理落實不到位 、個貸業務與保險產品強制捆綁、存貸掛鉤、違反質價相符原則收取財務顧問費等六大問題。
其中違規代操作指的是光大銀行的哈爾濱東大直支行，在為用戶服務中，有14筆理財產品銷售服務中，除用戶自行輸入密碼操作外，其余本應是用戶操作的流程，均由銀行員工進行操作，已經形成了違規代客操作。還有短信營銷宣傳混淆或代銷時，光大銀行成都、濟南、青島等地7家分支機構，在營銷行為中（短信）中，都是存在不全面並誇大產品收益效果、混淆自營理財和代銷產品等問題。 ?
通報的報告中提到光大銀行的行為，已經構成了侵害了消費者知情權、消費者自主選擇權、財產安全權、公平交易權等幾項基本合法權利，銀保監會已要求其進行整改。報告中也是舉壹反三的對其他銀行的行為進行了提示和示警，針對光大銀行目前存在的問題，提示各銀行企業以及保險機構，在向用戶提供服務的過程中，壹定引以為戒，善於舉壹反三，反復的進行排查整改。
銀保監會此次的通報點名光大銀行的目的就是向各大銀行機構提示警示作用，在進行消費者服務的過程中，各行壹定要建立壹些完善的消費者權益保護機制，並為消費者的合法權益維護創作必要的條件，盡可能的完善自身機制，在消費者的權益上，做到合理合法，公開透明，保護消費者的有效權益。