做淘寶客服的壹點要具備的幾大技能妳知道嗎

做淘寶客服的壹點要具備的幾大技能妳知道嗎？

做淘寶店鋪大家都知道運營很重要，但是在這後面還有壹個很重要的環節是客戶這塊。只要壹到什麽節日或者是店鋪做什麽活動，在前期壹切都很順利的情況下，如果在客戶這個環節上錯了問題，那麽妳前期的所以努力可能都會白費。這個合格的客戶可以提升店鋪的成交率以及回購率，有時候可能客服壹句話可以讓壹個客戶下單，也可以讓這個客戶流失。所以如果要作為壹個很好的客服，那麽壹定要具備哪些呢？

壹、熟悉自己的商品

客服是作為商家和顧客之間的壹個橋梁，客服必須要熟悉自己店鋪的所有商品，這是身為壹個客服最基本的工作。當然不僅是要了解商品的價格和特點以及功能和賣點，店鋪壹些各種的促銷活動，身為客服也是必須要了如指掌的，只有這樣顧客問到時才可以很流利的為顧客解答。

二、接待顧客

作為壹個合格的客服，不僅要知道怎樣去接待顧客，還必須要懂如果去引導顧客進行消費。比方說可以根據顧客的壹些需求來為他們介紹壹些最合適的商品，只有讓自己的顧客滿意，才可能會帶來轉化。當然要是遇到哪些喜歡討價還價的顧客，必須要闡明了這個商品的價格已是最優惠的了，也可以結合自己店鋪的壹些活動來為顧客提供最優惠的商品等。

三、核對信息

當店鋪的的顧客在自主下單，並且完成了購買之後，會有許多的客服經常忽略要核對信息這壹步。雖說壹般大多數的顧客在下單的時提供的哪些信息都是正確的，但是也不排除有壹些顧客會要求修改自己的信息。客服跟顧客對於收貨信息的核對，不僅僅是能夠減少雙方的損失，還能夠給顧客留下壹個服務好的形象，從而培養自己顧客的忠誠度。

四、修改信息

通常有時壹些顧客的訂單信息以及壹些收件信息會有壹點點變動，那麽這個時候身為壹個優秀的客服，就壹定要和制單的同事進行有效的反饋，然後確定好顧客可以準確無誤的收到商品。

五、發貨通知

當我們把貨物發送出去的時候，壹定別忘了要用短信給自己的顧客發送壹條信息，提醒顧客商品已經在發送中了，要註意簽收。這樣做主要是能夠給到顧客壹種服務到家的感覺，促使自己的店鋪以後可以良性的發展下去。

六、特殊訂單處理

這裏的特殊訂單其實就包括了壹些貨到付款，花唄付款以及通過其他的渠道來付款的訂單。雖說是依托了第三方的服務，但是身為壹個合格的客服，這些自己還是要去全面的為顧客提供好有效的信息。

七、常看商品數量

壹定要經常查看店鋪上的商品數量，因為店鋪的商品數有時會和實際的倉庫存在壹些小小的出入，當我們在店鋪的商品缺貨的時候。但這個時候卻有顧客下單了，通常這時店鋪又沒有辦法正常的去發貨，那麽基本上這個顧客我們就去丟失了，同時好要影響自己店鋪的品牌形象。

八、顧客的評價

對於我們在配送商品這麽好的時機，壹定要利用好提醒顧客給予好評，同時在提醒顧客註意簽收商品時，也可以來利用這個時間提醒顧客給於好評。由於這個時候顧客的好奇心是最強烈的以及最激動的時候，所以選擇這個時間來提醒顧客給好評是最還多機會了

九、中差評處理

店鋪的中差評可以說是每個商家都不想看到的，中差評是直接可以影響到店鋪的信譽度，當我們在發現店鋪有中差評的時候，不要急必須要以非常良好的態度和顧客來進行溝通，及時的去了解這個顧客的情況，這樣才好為顧客解決這些問題。

十、學習

通常作為淘寶或者是天貓的客服，壹般都是在用阿裏旺旺這個工具，但是我們除了用阿裏旺旺，其中還可以用淘寶助理以及千牛等管理工具，這些都是非常值得我們學習的。