1.查看手機是否開啟免打擾模式（或請勿打擾模式）：設置-聲音和振動-免打擾-滑動關閉（部分機器支持此功能）。
2.檢查近期是否有安裝過第三方鈴聲方面的軟件，若有，建議卸載該類軟件嘗試。
3.將手機操作系統升級至最新版本。註：升級前請備份設備中數據。
4.若已是最新版本，請備份手機中數據然後恢復出廠設置嘗試。
若問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。