雖然銀行的客服熱線是統壹的，但是每家銀行會有自己的座機電話，用戶直接打網點的座機電話就可以了。
房貸審批不通過退首付嗎?
購房者與開發商在申請房貸錢簽署了協議，如果房貸審核沒有通過，全額退回購房首付款，這時候房貸審批不通過開發商就會退回首付。而雙方沒有約定的話，且因為購房者自己的原因沒有通過房貸審批，這時候首付款不會退回，雙方只會協商協商解決問題。
在與開發商簽訂合同時，壹般合同都會有明確的約定，不是因為個人信用存在問題，無法成功申請到房貸，開發商會全額退還購房者的所有費用。
房貸審核不通過怎麽辦
先了解清楚銀行不通過的原因，然後與銀行進行協商處理、補救，若是確實不成，但購房者又非常想要購買這套房產，可以到其他銀行試壹試，符合條件就可以提交申請，再或者找擔保公司，貸款的風險比銀行大，利率等方面也會相對較高，壹般不建議選擇。
另外還可根據具體原因進行處理：
1、開發商的原因：如果開發商銷售未具備銷售條件的房屋,即開發商未取得預售許可證或銷售不具備使用條件的現房。
銀行審查時發現這種情況是不會批貸款的,此時購房者可要求開發商退還首付及定金。並要求開發商支付相應的利息損失。
2、購房者的原因：如果購房者提供的資料不真實或者購房者的信用記錄不好造成銀行不予批準貸款,購房者應該承擔違約責任。
3、非買賣雙方的原因：如果政府的政策或者銀行的規定發生變化導致購房者本應拿到的貸款不能實現,購房者應與開發商協商,協商不成合同上又沒有約定的。購房者可以起訴並舉證自己沒有過錯並確實無力購房,要求開發商發還首付及定金。