1、值班執行“零”報告制。值班人員每日下午4時至4時30分把穩定、安全、投訴等情況向上級值班室匯報。有事說事，無事報平安；遇重大情況及突發事件要立即向值班領導和局領導匯報。
2、領導帶班，責任到人。兩人當班，當班人員禁止酗酒；要求做好12315舉報投訴登記、處理結果登記、反饋、上報等工作。