2、回訪時限及要求：粵語需求壹般在2小時內回復。（內部了解：***回訪2次，如果首次當天2個小時內回復不成功，在48小時內二次回訪。回訪不成功則下發短信給用戶，建議留意來電情況，若連續2次回訪均不成功則下發短信歸檔，短信內容將最終的查詢結果告知用戶。）
3、短信發送模板：
(1)尊敬的用戶：您好！關於您致電10010熱線需要粵語回復溝通問題，由於無法與您取得聯系，未能直接為您提供服務，我司將會在近兩天內回訪，敬請留意，感謝您的支持與理解！我的“百倍用心”，願您“10分滿意”！ --廣東聯通
(2)尊敬的用戶：您好，關於您要求粵語回復問題，由於多次無法與您取得聯系，未能直接為您提供服務，如還有疑問可致電10010咨詢，感謝您的支持與理解！我的“百倍用心”，願您“10分滿意”！--廣東聯通
(3)尊敬的用戶：您好！關於您致電咨詢的聯通業務，需要再次和您確認，因未能成功與您聯系，建議您避開繁忙時段撥打，給您帶來不便非常抱歉，再次感謝您對我們工作的支持和理解！我的“百倍用心”，願您“10分滿意”！--廣東聯通客服
溫馨提示：
1、如屬於地方方言以及外語（例如潮汕話、雷州話、英語等）請建議用戶普通話溝通，二線專席“粵語溝通”只適用於“廣州”白話溝通；
2、用戶要求粵語回復，為了快速解決用戶問題先建議用戶是否可以使用“普通話”溝通，如果用戶願意則自行在線解答用戶問題，如果用戶不願意使用“普通話”或者不會“普通話”，或要求客服代表使用粵語回答業務問題；
3、如屬於坐席耳麥、信號幹擾導致無法聽清用戶問題的，不得無故推諉/引導用戶粵語回復，嚴格執行“首問責任制”；
4、在綜合應用平臺登記粵語回復。