以老拉新活動設計的4個步驟

現在互聯網行業流量的獲取變得越來越貴，拉新的成本越來越高，好不容易獲取的用戶，大家舍不得壹點流失，都想從存量用戶那裏獲取利益的最大化。比如：依托存量用戶去建立的會員體系。阿裏的88VIP，京東的PLUS會員，騰訊視頻，優酷，愛奇藝三大視頻網站的會員，各大音樂APP的會員，美團會員，餓了麽會員，最近幾年以來各大互聯網公司都在紛紛建立自己的會員體系，希望再次挖掘存量用戶的價值，事實也證明，VIP用戶對於平臺貢獻的價值是比普通用戶高的。除此之外，存量用戶的另壹個價值也開始被重視，就是利用存量用戶去帶動新用戶的增長，本文就將從存量用戶的角度為大家分享：存量用戶帶新用戶活動設計的四個步驟，以及在活動設計的過程中需要去註意哪些問題。第壹步：確定參與的存量用戶在設計存量用戶帶新用戶活動的過程中，我們首先要確定的是，要選取哪些存量用戶，如何去定義我們需要的存量用戶，大致可分為兩類：1.所有的存量用戶：這類的存量用戶比較清楚，平臺上的所有存量用戶都可以參加這個活動，比如瑞幸咖啡的新用戶免費喝咖啡。2.滿足某壹指標的存量用戶：這類存量用戶，在我們做老帶新的活動中，需要去定義我們需要的指標，比如某金融APP好友辦信用卡得100元活動，對者的要求是持有信用卡滿3年，額度在3萬以上，活動僅對於滿足這壹條件的用戶有效。在我們設計活動過程中，需要認真去考慮參與的人群和對象。第二步：獎勵機制的設計在確定好哪些存量用戶可以參加老帶新的活動後，我們還需要去想如何設計利益的分配，畢竟就目前來說，利益驅動用戶分享還是最直接，最有效的途徑，在獎勵機制的設計上，常見的有這麽幾類：1.存量用戶新用戶，得同等獎勵這類的獎勵設計對新老用戶來說比較均等，對新老用戶心理上比較容易接受，比如瑞幸咖啡的新用戶喝咖啡，新老用戶各得壹杯：2.存量用戶新用戶，得不同獎勵比如：美團的老帶新分享：老用戶得到的是10-20的紅包，新用戶得到的是108元的美團大禮包。再比如滴滴的老帶新活動：老用戶得到的是5元現金，新用戶得到的是首單券。在我們考慮自己平臺獎勵機制的時候，還需要從產品能提供的價值方向去思考，結合產品的特性去確定。第三步：觸達渠道的選取在我們把參與活動的存量用戶和活動獎勵設計好之後，就像考慮觸達的渠道，也就是要如何讓用戶知道這個活動，常見的觸達渠道有：banner位、功能位，push，短信通知，APP的啟動頁面，下單後的分享頁面，新媒體宣傳。瑞幸咖啡，美團，盒馬活動入口對比我們選取的時候需要考慮我們產品目前所處的階段，像美團，滴滴等大型的互聯網公司，他們的市場滲透率已經非常高了，他們的老帶新頁面往往在功能位顯示。但像壹些正在快速擴張的公司，他們的觸達用戶渠道選擇上會更突出，甚至往往在所有能想到的渠道上都推送，畢竟用戶增長是長大期公司的首要目標。我們在觸達渠道的選取上，也必須去考慮產品發展的情況，合理去選擇。第四步：分享渠道的選取在用戶，獎勵，渠道都選擇好之後，我們還需要讓用戶把這些活動分享出去，目前的分享渠道，更多的是壹些社交渠道，微信，QQ，微博等，其中微信是最重要的分享渠道。其次我們還可以考慮壹些碼，二維碼之類的分享渠道，畢竟微信並不是對每家的分享都是寬容的，比如眾所周知，淘寶的鏈接在微信生態類是無法直接分享的。在分享渠道的選擇上，還要考慮用戶的使用場景，結合用戶的使用習慣去設計。