正式溝通的優點是效果較好，比較嚴肅，有較強的約束力，易於保密，可以使信息溝通保持權威性。重要和權威的信息都應當采用這種溝通方式。其缺點是：由於依靠組織系統層層傳遞，速度較慢，比較刻板，不夠靈活。因此，組織為順利進行工作，必須要依賴非正式溝通以補充正式溝通的不足。
（2）非正式溝通：非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞，它以社會關系為基礎的溝通方式。它不受組織的監督，自由選擇溝通渠道，如朋友聚會、小道消息等。
非正式溝通的優點是溝通方便、內容廣泛、方式靈活、速度快，而且由於在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動機，因而能提供壹些正式溝通中難以獲得的信息。它的重要作用表現在：
①可以滿足職工情感方面的需要；
②可以彌補正式通道的不足；
③可以了解職工真實的心理傾向與需要；
④可以減輕管理者的溝通壓力；
⑤可以防止管理者濫用正式通道，有效防止正式溝通中的信息“過濾”現象。非正式溝通的缺點主要是信息的真實性和可靠性欠缺，有時甚至歪曲事實。