壹般的外呼系統主要有客戶關系管理、 坐席監控管理、外呼的壹鍵撥號、來電彈屏、通話錄音存儲、報表導出、短信通知、號碼隱藏及批量外呼等。
然後外呼系統和手動撥打電話有什麽區別呢？
區別非常大，手動撥打電話，壹個手機號碼11個數字，壹個電話號碼5—12個數字不等，也就是說，手動撥打十個號碼，我們可能要按鍵上百次，生手可能還會錯按得重來，效率很低的，並且成功接通，溝通後，我們所有內容還得手動對客戶進行打標歸類，同時還得手動登記溝通過程，效率非常之低。
對於管理者來說，妳壓根無法監控到妳的坐席人員是否在摸魚，也很難對員工的成功進行精確統計。
但是外呼系統在撥打動作、信息登記及員工管理這塊是非常高效且精確的。
首先坐席可以批量導入客戶信息，然後系統會有空號篩除的功能，剔除無效號碼，再壹鍵撥號，就可以與客戶建立對話，同時，壹般外呼系統有來電彈屏、用戶畫像、知識庫輔助等功能，讓溝通更高效精確。
對於管理者來說，坐席監控、統計報表、權限設置、錄音質檢等功能，也非常有利於管理者對業務進行復盤及員工績效進行評定。
綜上，從業務流程、呼叫效率及本身的管理來說，外呼系統和手動撥打電話存在著相當大的差別。如果真的需要做電銷或者外呼業務，建議用系統來支撐妳們的工作，而非手動撥號，原始管理。
壹般外呼系統是按年收費，幾百元不等，也有壹些企業只要妳采購他們的線路，就不收費。形式多樣，大家如要采購，可以多方對比。