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作為壹個醫藥代表第壹次拜訪客戶時應該說些什麽?

廠家業務員第壹次上門拜訪經銷商,就像男女相親第壹次見面壹樣,相當至關重要。良好的開端就是成功了壹半,雖然如何拜訪經銷商這門課程已經被無數的培訓師講了N多遍,可是在現實中,還是有很多廠家的業務人員在首次拜訪經銷商時,在內容及形式方面沒有把握好,溝通技巧無法引起經銷商老板的興趣,甚至失去合作機會。筆者作為壹名經銷商,實在是見過太多廠家業務人員在銷售拜訪時,犯了許多看起來很低級的錯誤,在此整理出幾點拜訪技巧,以供各位參考之用。

1.準備談話大綱

在拜訪經銷商之前,壹定要提前準備談話大綱,尤其是首次拜訪經銷商時。最起碼要做到有步驟、有層次。不要想到哪裏說到哪裏,或者是被經銷商主導著談話內容。有些廠家業務人員拜訪經銷商時,因為事先沒有準備談話大綱,在談話時經常出現冷場,使得經銷商興趣索然。

2.預約

在拜訪客戶前,提前進行預約,這是個再簡單不過的商業禮儀了,但是仍然有很多廠家業務人員在事先沒有預約的情況下,直接沖到經銷商公司裏找老板。

這事先預約壹下,壹沒有成本,二來也是顯示禮貌,為什麽不遵守呢?與經銷商預約,也得有技巧,就是通過公司總部來預約,而不是業務人員自己來預約。在經銷商看來,這兩種預約形式是有區別的,若是總部直接電話過來預約,那則說明這次拜訪是廠家的企業行為,形式上也比較正式和鄭重,同時也能壹定程度說明廠家對這塊市場的重視,順帶著還能提升壹下廠家的正規化形象。若是業務人員自己電話預約,那有可能說明這次拜訪只是廠家業務人員的個人行為,其溝通內容的可靠性還有待考證。

在與經銷商進行預約時,壹定要確定準備的上門時間,或者提前算算對方每天什麽時間段比較閑,別趕在人家生意最忙的時候沖上前去拜訪,壹般來說,下午三點到四點半相對比較輕閑壹些。

3.帶幾個人去

首次拜訪經銷商時,廠家業務人員的數量要有所控制,單人去不合適,很容易讓經銷商老板認為這廠家實力小,區域市場就只有壹個業務人員。若是去的人數超過三個以上,又不合適,過多的人會讓經銷商有壓力感,再說,這又不是上門打架的。壹般來說,廠家業務人員上門的人數要麽控制在兩人,要麽與對方的出場人數相對應。另外,廠家的人員還得有所分工,有人負責主談,有人負責副談,切忌大家都搶著和經銷商老板話說,那就亂了。

4.見面不要亂開玩笑

有些廠家業務人員喜歡見面自來熟,與經銷商老板初次見面,就開玩笑,試圖以此來活躍氣氛,消除大家的陌生感,其實這樣做並不合適。因為,作為第壹次上門的廠家業務人員,妳根本無法知道經銷商老板是個什麽樣脾氣和性格的人,或者說,無法了解經銷商老板當時的心情是怎麽樣的,剛見面就開玩笑,是很不恰當的。萬壹這經銷商老板正遇上個著急上火的事,妳卻剛見面就開玩笑,這不是火上加油嘛。所以,在初次拜訪經銷商時,剛見面時的語氣語態平和,切忌亂開玩笑,並且要迅速判斷老板當時的心情,為接下來采取什麽樣的溝通形式做選擇。

5.順利進門

現在大點的經銷商公司也開始有前臺和接待了,這前臺人員有項工作就是替老板擋駕,對待壹些有推銷嫌疑的人等,壹概推掉。俗話說,老大好見,小鬼難纏,許多廠家的業務人員就是被這些前臺接待擋在了門外。之所以被擋在門外,往往就是因為廠家業務人員說話含混不清,把拜訪經銷商說成來找妳們老板談談,結果直接被前臺接待認定是上門推銷員,直接以老板不在家等理由給打發了。

其實,這個問題也簡單,進門後直接告訴前談,與妳們的X老板已經約好,過來談點事情,千萬別吞吞吐吐的說不清楚,更不能說想找妳們老板談談。

6.別帶樣品及企業資料

許多營銷專家告訴業務人員,在首次拜訪經銷商時,壹定要帶上企業和產品介紹資料,還要有樣品和價格表合同之類的東西。其實,這些營銷專家壹定沒做過經銷商的,要是做過經銷商的話,絕對不會教業務人員第壹次拜訪經銷商,就把這些東西帶上。

原因其實很簡單,要是廠家的業務人員第壹次上門拜訪,就把相關的資料和樣品帶上,那說明什麽問題呢?說明這個廠家的業務人員是在來之前是有所準備的,是很想與經銷商把生意做成,是懷抱著希望來的。那麽作為經銷商,自然就會拿捏廠家的業務人員,反正也是妳上門來求著我做生意的,在相關的條件上,自然就會拉的高些。反過來看,若是廠家業務人員雙手空空,什麽都不帶,只是來上門認識接觸壹下,那則說明這廠家的業務人員是在進行市場的考察,並不急於與我合作。壹般來說,不急於與經銷商確定合作關系,而是花費壹定時間精力進行前期市場考察的廠家,往往都是壹些實力規模較大,市場思路較為穩健成熟的廠家。

所有,建議廠家的業務人員們在第壹次拜訪經銷商時,不要帶樣品及企業產品資料,最多帶張名片就行了。

7.在進門之後

在進得老板辦公室之後,還有幾點需要註意的:

壹是別亂叫老板娘,老板身邊的女人不見得就是老板娘,除非老板主動說明這就是老板娘。

二是客隨主便,聽由老板安排坐席。並在整個談話過程中,廠家業務人員不要自行更換位置。

三是名片禮儀,接過經銷商老板的名片後,壹定要當場仔細閱讀下,尋找上面的相關信息,這些信息往往就是妳們展開對話的切入點。尤其需要註意的是,在接受對方的名片後,壹定要把名片妥善放置好,放入襯衫口袋,錢包,或是筆記本中,千萬切忌把對方的名片壹直放在手裏把玩,或是直接扔在桌上。

四是確認對方今天的空閑時間,做下來後首先詢問經銷商老板接下來的時間安排,估計會有多少時間讓大家在壹起聊聊,三十分鐘還是二個小時,或者整個下午都沒事。這時,廠家的業務人員可根據經銷商老板所提的時間長度,調整自己的談話內容。這裏有點需要註意的時,在第壹次拜訪經銷商時,無論經銷商老板聲稱有多少時間留給妳,但從效果的角度來說,第壹次拜訪經銷商,最多停留三十分鐘。

8.語言溝通中的註意要點

在正式展開與經銷商老板的溝通後,在言語上還有幾點需要註意的方面:

壹是主動告知這次前來溝通的意圖,是來想認識壹下,還是通過老板了解些市場情況。經銷商老板很是忌諱廠家的業務人員說來說去,就是不說這次來拜訪的真正意圖是什麽,經銷商老板可沒這些精力來猜測廠家人員的拜訪意圖。

二是不要搶話,在與經銷商老板溝通時,壹定要等對方把話說話,在某些話題上,還要與經銷商老板進行再確認,然後再來進行相關的答復和解釋。筆者見過許多廠家的業務人員,還沒等經銷商老板把話說完,就迫不及待的搶過話頭,進行解釋,這容易讓經銷商誤解,認為這廠家業務人員太心急了,缺乏最基本的穩重和禮貌。