很多店長都在抱怨,沒有顧客進店呀,客流少,沒辦法啊!特別是針對我們會同這種流動人口特別少的地方,同時也包括很多不同地方的經理,也都抱怨市場沒人,店面沒人。那麽,我們的顧客都去哪了呢?而店面沒有顧客的時候,我們又在做什麽呢?
銷售通常有三種狀態:
1)推銷:找顧客、把產品賣給顧客;
2)營銷:讓顧客主動來找妳;
3)等銷:守在店裏等顧客上門;
我們店面最常做的就是第三種“等銷”。於是,在導購常有的幾種抱怨中,最常見的三種抱怨出現了。
1怪顧客
經常聽到城市經理和店員在說:“商場沒人,怎麽辦?”“今天人怎麽這麽少?”
瞬間,大家似乎都被這個問題難住了。其實,問題很簡單。店面沒人不代表樓層沒人、樓層沒人不代表商場沒人、商場沒人不代表商場外沒人、商場外沒人不代表其他地方沒人。
2怪天氣
天氣不好,下雨、烈日不會有顧客進店
天氣不好時,確實有壹部分客戶因為天氣原因不會出門。同樣,只要這時候特地上門的顧客,是不是更有購買意向呢?
可是,為什麽在妳的店面,天氣不好時成交率仍然不高呢?何況,天氣不好時,顧客在家的幾率也很大。加上現在移動設施的普及,我們是否可以邀約顧客上門回訪或銷售呢?同時也體現了我們品牌的服務!
3怪老板
閑的沒事怪這怪那,最後就怪老板,老板什麽都不好,公司什麽都不好,走了算了!
沒客戶,因為老板沒做廣告;沒成交,因為老板沒給培訓;似乎,歸根結底,所有的錯都是老板的錯。沒想到換了壹個地方,狀況還是沒有改變,仿佛全天下老板都不好。
究竟如何在門店附近提高進店率呢?很簡單,開展店面營銷。
1、人員攔截
從店面走出去,“坐銷”變“行銷”。樓層、商場、停車場甚至小區,只要走出去,我們的幾率也會越大。導購員去攔截客戶,主要包括站位、話術、制度三個要點:
選擇最佳站位。
導購員最重要的壹點是站位,壹般來說以下四點非常重要:壹是要站在門店的入口處;二是人流量比較大的過道;三是對應的電梯出口;四是人流量最旺的賣場的入口。
統壹攔截話術。即遇到客戶說什麽。
制定攔截的獎懲制度。
在沒有客人的時候,導購員不能在店內睡覺、玩手機,對於主動攔截客人的導購員要給與獎勵,沒有完成攔截目標的就要懲罰了。
例如,我們給XX做培訓,要求所有的導購在店內無客人的時候要做4件事:
第壹:收集情報,要看進來來的車多不多,電梯裏的人多不多;
第二:緊盯著競爭對手,看他店裏有沒有客人,客人在看什麽產品,幾個人在看,看了多長時間,要思考這類客人如果路過我們店的時候應該怎麽應對;
第三:尾隨目標客人,如果是壹家三口來逛商場,在競爭對手家看了很久,很有意向,這類目標客人是壹定要想辦法邀約進來,在我們家比較比較才行的;
第四:每個人都設有攔截指標,每個導購員每月要攔截30個人,沒達標的就要懲罰。
算壹筆賬,如果每個導購員每月攔截30個,壹年就會多360個客人,如果能成交30-50單,壹單壹萬的話,僅店面動銷壹項,每個導購員每年業績就會多30-50萬元。
2、氛圍攔截
壹個店最重要的是氣場,氣場如何而來?
熱銷的氛圍營造、特殊的物料、強烈的色彩、獨特的產品。通過這些方法吸引顧客的好奇,引導顧客產生聯想,最終讓顧客走近、了解妳的店。
例如,有壹家店的整體氛圍非常差,例如,門頭用壹個小小的塑料板就代替了,顯得大門又矮又窄。店裏的燈光業非常暗淡,只開了三分之壹的燈光。
產品堆在門口,給顧客來回走動的空間很小。這樣,顧客路過的時候只要看到門口就沒有欲望進去看壹下,導致進店率非常低。
氛圍營造有3個很重要的要素:
壹要搶眼,鮮艷醒目的顏色;
二要擋眼,目光所看到的地方要有物料、有贈品的堆頭;
三要惹眼,要把競爭對手惹急,沖著競爭對手布置。
氛圍營造的10種方法:
(01)地貼;
(02)吊旗;
(03)易拉寶和X展架;
(04)海報;
(05)堆頭;
(06)拱門;
(07)燈箱或者LED屏幕;
(08)特殊的時候條幅;
(09)入門的燈光,門頭燈、櫥窗等射燈;
(10)門店音樂,聖誕節、春節的音樂。
3、產品攔截
產品攔截即充分利用人的好奇和獵奇心理,在店門口進行產品獨特的賣點展示吸引顧客進店,讓產品動起來活起來。
有些品牌在門口會擺電動床,甚至是將排骨架豎起來旋轉;有家具市場,為了解決消費者對板式家具不環保的疑慮,則在床頭櫃裏面養金魚;為了推銷多功能沙發,有時候導購員會把開關直接打開,使之不停地按摩不停的動。
用這些方法都只有壹個目的,就是讓產品動起來,通過產品獨特的賣點進行吸引。
4、網絡、電話、短信
除了店面,很多渠道可以進行拓展。例如,網絡集采(論壇、QQ、微信等)、電話邀約、短信回訪,等等渠道。都可以成為顧客來源的壹種方式。
5、情景模擬
當以上的工作我們都做完了,沒有事情的時候。我們是不是可以提升下自己的銷售技巧?
銷售技巧是在不斷的實戰中提升的,在沒有顧客的時候,可以和自己的同事練習銷售,促銷人員在扮演顧客時會比真正的顧客更加挑剔,因此對於演練者來講,技能提升會更快。
服裝經營是個很頭疼的事情,很多做了十幾年的老板,在這個需要與時俱進的時代裏,不改變自己經營策略,依舊可能會被淘汰。更別說服裝創業新手了,開店相當難。
如果有人教導店鋪的幹貨知識,開店自然是事半功倍的。我建議不管服裝新手老手,都可以看看『服飾商圈微課』,裏面有很多服裝朋友交流的經驗,還有壹些權威老師講的幹貨微課,大家都是圈內交流,不存在收費聽課的情況,而且都是真心交流,聊到的內容都很實在,對生意幫助很大,值得學習。