請退出信息應用，再查看收到短信時是否有聲音提示（當前安卓原生設計：在短信會話的查看信息詳情界面，若該聯系人來短信，不會有響鈴提示）。
請確認是否開啟鈴聲音量（按手機側鍵增大手機音量）。
請檢查是否開啟短信提示音設置開關
EMUI 4.X：信息?>?菜單?>?設置?>?選擇鈴聲，檢查是否選擇為無。
EMUI 5.X&8.X：信息?>?更多?>?設置?>?通知鈴聲和振動，檢查是否選擇為無。
EMUI 9.X & Magic UI 2.0：信息?>?>右上角三點>設置>?>?通知鈴聲和振動，檢查是否選擇為無。
請檢查是否開啟免打擾功能。
EMUI 4.X&EMUI 5.X：進入設置?>?免打擾，關閉免打擾功能。
EMUI 8.X/9.X& Magic UI 2.0：進入設置?>?聲音?>?免打擾，關閉免打擾功能。
請檢查是否開啟“允許通知”。
EMUI 4.X：設置?>?通知和狀態欄?>?通知中心?>?信息，查看允許通知是否開啟。
EMUI 5.X：設置?>?通知和狀態欄?>?通知管理?>?信息，查看允許通知是否開啟。
EMUI 8.X：設置?>?應用和通知?>?通知管理?>?信息，查看允許通知是否開啟。
EMUI 9.X& Magic UI 2.0：設置> 應用 >應用管理 > 信息 > 通知管理 > 允許通知，查看允許通知是否開啟。
如果已設置開啟，請嘗試關閉後重新開啟；
如果以上方法均無法解決，請打開：
EMUI 4.X&EMUI 5.X : 設置 > 應用管理 > 更多 > 顯示系統進程。
EMUI 8.X：設置 > 應用和通知 > 應用管理 > 更多 > 顯示系統進程
EMUI 9.X& Magic UI 2.0：設置 > 應用 > 應用管理 > 更多 > 顯示系統進程
找到信息 > 存儲 > 清空緩存，清空緩存後重啟手機。
如果以上操作不能解決您的問題，請備份數據後恢復出廠設置。
若以上方法未能解決您的問題，請提前備份好重要數據，攜帶設備發票前往華為客戶服務中心檢測處理。