壹、不斷加強預約提醒服務1.保養提醒：根據客戶信息管理系統，篩選出保養到期客戶名單，發送短信或打電話，邀約客戶進站。2.免費檢查活動招攬，定期組織季節檢測。包括冬季檢查活動、夏季檢查活動，出長途前的檢查活動、胎壓定期檢查、輪胎定期換位等活動，以促進客戶到店次數，提升進廠臺次。3.新車客戶兩年質保期即將到期前1-2個月給客戶發送提示短信，邀約客戶進站檢查，在質保期內將故障隱患以索賠形式解決，避免出質保期後客戶進站索賠無法辦理的情況。
4.定期篩選6個月未進站的客戶名單，由專人以專門的話術邀約客戶進站。5.建立服務顧問認養制度，每個服務顧問都要有自己的忠誠客戶，定期與客戶溝通聯系，提高客戶返廠率。6.遇到節日或特殊天氣時，向客戶發送關懷短信，體現公司的關愛。7.汽車維修企業可更多關註出質保期的新車到店臺次，並不斷吸引車輛更多進入維修廠。8.組織根據節假日為主題的宣傳活動，並進行相關產品和服務的促銷。二、加強企業宣傳1.加強企業網站、微信、論壇、QQ群等互聯網工具的宣傳，加強與車主互動。2.制作公司的宣傳折頁對外發放，客戶持折頁進站可享受工時費折扣。3.定期在報紙，電臺等媒體做宣傳推廣活動，提高公司的知名度，在廠家組織的活動之外定期舉辦季節性的服務活動，體現特色，吸引客戶進站。三、會員俱樂部1.可借鑒超市，酒店等的會員卡或積分卡制度，客戶持會員卡消費可享受壹定的折扣，並可積分，積分滿壹定金額可抵用部分維修費或贈送壹些與汽車有關的禮品或服務；或者按照客戶在本站的維修保養年限制定不同的折扣，年限越長折扣越低。2.客戶消費滿壹定金額可贈送工時費抵用券，可用於以後的維修保養。
3.為客戶辦理充值卡，壹次性充值壹定金額可獲得10%獎勵，例如壹次性沖1000元，可獲得100元獎勵。四、老顧客帶新顧客壹名本站的老客戶介紹壹名從未進站的客戶到本站保養，兩車均可享受工時費六折優惠。五、分析新顧客入店渠道分析入店的新客戶渠道，並不斷加強和優化企業宣傳的角度和方式，以促進更多新客戶到店。六、目標管理設定每月企業的進廠臺次目標，並將其分解到個人，並不斷分析跟進當月目標完成情況，進行目標管理與績效考核。七、提高員工維修技能目前，維修人員很難掌握維修新技術和新工藝，憑經驗修車依然存在，高技術含量的汽車維修難題仍然是困擾修理廠的壹大難題。汽車維修質量參差不齊，會造成以下負面影響：1、對車主：導致高檔車輛維修價格過高；2、對修理廠：造成客戶不信任，客源流失等；此外，維修人員不適當換件的習慣，加大了車主的負擔，與車主產生糾紛也時有發生，嚴重地損害汽修廠形象。因此，對所有維修人員必須要經過上崗前的維修技能培訓和考核，只有考核合格，並且取得相應的等級證書，具有過硬的維修技能，才能上崗進行維修作業。八、保持設備的正確使用和規範管理
1、認真考核修理工對已有設備能否正確使用諸如四輪定位儀、診斷儀、掃描儀、汽車專用示波器、汽車專用電表、發動機分析儀、尾氣測試儀、電腦動平衡機?這些檢測設備本身就是高科技產品，是電子檢測技術和電腦技術的高級集成物，因此要能熟練操作使用。2、定期對維修設備進行維護維修，並對測量工具校準有些設備還要按制造商的規定做到適時升級，不要等到用時才發現工具設備不能用，然後再組織人員進行校準或檢修，這樣既耽誤時間，又影響工期以及在車主心中的威信。
還不懂客戶體驗的汽修店，離出局就不遠了
經過我公司對大量失敗企業調查研究並數據統計發現，讓很多企業倒下去死掉原因排名第二的是“客戶體驗管理缺失”。第壹表象為：每天的進場量都在萎縮，客戶越來越少；第二表象是：新客戶首次到店量增加尚可，但第二次進店偏少，營銷獲得的客戶難以留住，老客戶流失更為嚴重，直到企業倒下...原因分析：現在的乘用車用戶和三年前、五年前的用戶已經有了很大區別，對服務企業的要求在迅速提高，對在整個服務過程中的體驗有著非常高的要求；如果我們在客戶體驗管理上沒有清晰的標準和方法，肯定會導致企業最終走向滅亡；如何做好客戶體驗管理呢?給大家分享下，客戶體驗管理6大模塊壹，打造企業形象
1，外在形象硬件形象在國內有壹個怪像：逢小必差，只要是小店無論什麽行業都是臟亂差；我們汽車服務行業尤其如此；實際上我們的店面不壹定很大，但是5S必須到位；客戶會認為：“壹個連環境都沒有能力管理的好的維修店，他的維修質量能管理的好嗎，壹定不可能！”2，人員形象a，人員的儀表：無論是前臺人員還是車間人員的工裝、工牌等必須保持統壹且整潔；切記，無論妳怎麽認識這個問題，但這是目前客戶群體的最低要求；b，人員的禮儀：人員的言談舉止、坐立行走，舉手投足，維修操作，無不向客戶傳遞您企業人員層次和企業檔次；客戶亦會根據這些禮儀方面的細節來確定其心目中對該企業檔次和層次的定位，並以此定位來衡量妳的報價，確定消費的金額值與不值，甚至是下次來與不來！c，人員的專業形象，客戶會通過和店內員工交流的過程，來判斷店內人員的專業度，進而來判斷這家維修企業是否專業；把車子交給壹個不專業的企業對任何壹個客戶都是噩夢般的感受；切記：店內所有人員的專業度，必須或至少要高於客戶群體，這是最低要求；3，電話形象。標準的電話接聽與呼出形象能體現出企業良好的專業性和規範性；同時客戶也會根據電話的體驗決定是否選擇接受這家企業的服務；要明白，客戶可以通過電話感受到妳的微笑！
如何幫壹間微型的汽修店鋪增加客源？
首先，我不知道這是壹個多久以前的問題，但感覺這確實是壹個我也會遇到的問題，不知道妳們家做的主要是維修，還是洗美妝都有。自己也是從業五年的修理技術人員壹個，準備明年，也就是2018年，開壹家自己的店，維修方面的話，我想日常的保養和增加壹些增值項目都是可以增加壹些掙錢的機會。十年的店面，肯定會有壹定的客戶基礎，像車輛美容保險噴漆這些項目都是需要重復做的項目，自己的店做不了的也可以和壹些專業做某些項目的合作。會員卡不知道妳們是洗車卡還是什麽，可以增加壹些套餐，比如季卡年卡，卡裏美容任意拼，像打蠟拋光封釉鍍晶精洗內飾桑拿等等都可以，幾次隨意搭配。不知道會不會還有用，就先寫這些吧