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接待員的工作流程

接待員的工作流程

 接待員的工作流程,禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。接待人員的舉止儀表對創造良好的企業形象至關重要,為下壹步深入的交往打下基礎。以下分享接待員的工作流程。

接待員的工作流程1

 1、了解情況。當受領接待任務後,首先弄清對方的人數、職務、乘坐車種(車次)、航班到達時間、來的意圖、可能停留的時間及我方領導在接待方面的意圖和要求。

 2、安排食宿。根據了解到的情況,及時與管理部門壹起相應地安排房間,並督促服務人員搞好室內衛生,準備好冷熱水等;根據已確定的夥食標準,預先通知管理部門和招待所,安排好就餐。

 3、接站(機)。根據客人乘座的車次(航班)時間,提前到車站(機場)迎接,幫助客人拿好行禮,引導客人出站乘車。

 4、迎接。事先在來人預定到達的位置等候,客人到達後,要熱情相迎,主動作自我介紹,引導客人到宿舍洗漱和休息。

 5、引見。客人安排就緒後,及時向單位有關首長報告,雙方領導接觸時,必要的情況下,接待人員要向對方介紹我方領導的身份。

 6、掌握活動情況。了解和征求上級領導來到後活動的方式和工作安排,做到心中有數。

 7、準備好活動場所。事先通知雙方有關人員,督促我方服務人員搞好保障。

 8、就餐。計算好就餐人數,並事先通知我方陪餐人員,必要時要安排好就餐桌次和坐次。

 9、安排好課余活動。根據客人的興趣愛好,提前考慮安排好課余時間的文娛活動。

 10、預定返程票。提前了解客人離去的日期,預定好車票。

 11、送行。預先準備好車輛,通知我方領導送行。

 12、通知接站單位。及時通知客人去往單位迎接。

 13、做好收尾工作。及時與有關部門結清賬目,做到客人送走,事情辦完。

  做好接待工作應註意的問題

 1、工作壹定要很細。做好接待工作要腦勤、嘴勤、腿勤,要想得很細,做得很實。接待中許多問題往往都出在壹個“粗”字上,所以,搞接待壹定要細之又細,切不可粗枝大葉。

 2、態度壹定要熱情。不管來訪者身份高低、“牌子”大小,壹定要笑臉相迎,歡顏相送,使來訪者有入門三分暖,好似“賓至如家”之感。

 3、接待要有針對性。接待工作是壹門科學,有很多學問,被接待的人員興趣不同、愛好各異,要有的放矢,區別情況,有針對性地搞接待。

接待員的工作流程2

  壹、客戶接待流程。

 打招呼。接到客戶後,要做的第壹件事就是看到客戶後先跟客戶熱情的打招呼,問候客戶。

 引入坐。簡單的寒暄後,將客戶禮貌的引入客座,請客戶稍等。

 倒杯水。然後轉身給客戶倒杯茶水,茶水壹般是大半杯,不能倒滿杯,茶水不宜過滿,並要提醒客戶,以防燙到客戶。

 問來意。把水端給客戶後,然後坐在客戶身邊,跟客戶進行簡單的交流,看看客戶本次到訪的來意是什麽,看看他們是否有預約,然後再根據客戶的來意情況進行下壹步工作。

 切正題。在了解了客戶的來意後,按照客戶的意圖,假如客戶提前有預約,就把客戶引到預約的對象處,如客戶是來了解公司的相關產品或服務的,可以請專人進行介紹。

  二、接待客戶的技巧。

 熱情大方。接待客戶壹定要熱情大方,用最熱情的服務方式去服務客戶,讓客戶感受到公司的真誠,感受到公司的`良好服務和良好氛圍。

 微笑服務。接待客戶,讓想成功地留住客戶和征服客戶,作為接待人員壹定要堅持微笑服務,讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。

 著裝得體。接待客戶,還必須要著裝得體,畢竟是公司的形象問題,作為接待人員壹定要穿著得體,既能彰顯個人素質,又能代表公司的形象,這才是接待工作人員應必備的素質。

 儀容整潔。作為接待人員,在接待公司的客戶時,壹定要以最好的形象去接待,因為妳此時此刻代表的不是妳個人,而是公司,所以作為接待人員,要堅持儀容整潔,讓自己看起來有精神和朝氣。

 落落大方。作為公司的接待人員,妳還必須是壹個落落大方的人,做事不扭捏,遇事很冷靜,不自卑,也不自大,就以謙卑的態度去接待每壹位客戶。

接待員的工作流程3

  客戶接待的基本環節

  壹、建立良好印象是第壹步--迎賓

 在導購與顧客的交往中,第壹印象非常重要,任何人沒有塑造第壹印象的第二次機會。而良好的第壹印象,通常建立在迎賓時。

 顧客到店門口6米距離必須喊口語:“您好,、XXX珠寶歡迎您”,其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

  二、打開話題是第二步--破冰

 準確判斷顧客類型:學會跟顧客搭訕,快速打開話題。

 通過對顧客的細致觀察,從贊美顧客開始,從天氣說起,從美麗說起,從誇孩子說起。。。。

  三、加深了解是第三部--需求判別

 妳之前了解過咱們XXX品牌麽?/妳是第壹次到XXX品牌店麽?

 通過直接或間接信息了解顧客風格、產品偏好、價位等。。

 直接了解:風格、使用人,年紀等

 間接了解:預算,購買能力。。。

  四、吸引顧客是第四步--價值塑造

 針對顧客溝通判斷顧客目標產品,進行重點詳細介紹,引起顧客吸引點,品牌、品質、風格等繪聲繪色講解

  五、銷售工具的使用是第五步--顧客見證

 資質證書、顧客見證、品牌實力,現場試驗道具、顧客好評信息,顧客家裏佩戴圖片。

  六、刺激成交是第六步--銷售逼單

 在顧客對產品比較滿意,價格、風格、尺寸等都談過後,需要向顧客提出簽單要求,深挖顧客再對比的深層要求和顧慮,現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。

  七、留下顧客信息是第七步--送賓

 顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄,顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》,可以以服務為由、或贈送禮品為由,留下顧客信息。

 顧客離店時,導購員要親自熱情送到門外,做預送還留狀,讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒註意事項及溝通時間安排等。

  八、讓顧客記得妳是第八步--發離店短信

 在銷售中,每壹次與顧客的溝通都要實現壹個目的,要麽成交,要麽建立下壹次溝通的機會。當我們送走顧客後,切記要在顧客離店5分鐘內發送壹條離店短信,以保持與顧客的關系,為下壹次的溝通打下基礎。在這裏給大家分享兩個基本的小模板:

 已購買顧客:先生您好,我是XX品牌的小王,非常感謝您選擇XXX品牌,以及對我的認可和支持,您在產品方面如有需求請及時和我聯系,非常樂意為您服務,祝福壹切順利,開心如意!

 XXX品牌小王。未購買顧客:女士您好,很高興今天您光臨XXX品牌店,雖然今天沒能最終確定您的產品,但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇,我們及時聯系您,期待您下次到來!XXX品牌小王