1、您的手機卡放在手機裏，是否可以正常接收除10086以外的短信。如果可以，說明短信信道正常。
2、您的手機卡放在別的手機中，是否可以正常接收10086的短信。如果可以，說明SIM卡本身沒問題。
3、您的手機放入別的SIM卡，是否可以正常接收10086的短信。如果可以，說明您的手機沒問題。
如果1和2是肯定的，3是否定的，說明您的手機系統存在問題，建議換個room版本刷機。
如果1和2是否定的，3是肯定的，說明您的SIM卡或系統數據有問題，建議用其他手機撥打當地10086反饋。
沒有安裝其他軟件，可能就是手機病毒的原因，建議您在專業人員指導下恢復出廠設置或刷機。如操作有困難，建議到手機維修網點操作。
溫馨提示：恢復出廠設置或刷機前請備份個人信息。