移動10086的人工服務工作時間為24小時服務，但夜間22:30-8:00只提供緊急服務，而且春節期間僅部分時間段提供人工服務，其他時間為自助服務。
10086客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為用戶24小時不間斷提供有關移動通信的業務咨詢、業務受理和投訴建議等專業服務。
2014年12月16日起，移動公司10086熱線人工服務將於晚22:30至次日早8:00期間執行夜間服務流程，夜間服務期間10086人工只提供停開機、故障申告等緊急服務，其他服務可通過10086自動語音、短信營業廳、網上營業廳、掌上營業廳等自助方式進行查詢和辦理。
擴展資料
語音系統：最為常用的10086中國移動功能就是10086自動語音系統了，它為客戶提供了部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的咨詢介紹等服務。
人工服務：當想查詢或咨詢中國移動基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，對移動網絡通信和服務質量提升進行反映，或對中國移動的服務及業務提供意見或建議的時候，還可以通過撥打10086按0轉人工服務臺。人工服務人員服務態度非常和善。
參考資料：